Yeni Klima İlk Çalıştırmada Arızalı, Değişim Talebi Reddedildi

Kalp ameliyatı geçiren annemin taburcu olduktan sonra enfeksiyon riskinden korunması ve kontrollü bir ortamda kalabilmesi için 11.06.2026 tarihinde Antalya’daki Bosch Form Teknoloji bayisinden Bosch Climate 3000i 9000 BTU klima satın aldım. Amacım, annem eve geldiğinde odasının uygun ısıda ve hijyenik bir ortamda hazır olmasıydı.

Klima montajı yapıldıktan yaklaşık 10 gün sonra, annemin eve geldiği gün cihazı ilk kez çalıştırdık ve klima gaz arızası nedeniyle hiçbir şekilde soğutma yapmadı. Çağrı üzerine servis aynı gün geldi ve daha hiç kullanılamamış olan sıfır klimayı sökerek götürdü. Bu süreçte annemin sağlık durumunu ve klimaya acil ihtiyaç duyduğumuzu hem bayiye, hem servise, hem de Bosch Genel Merkez’e tüm açıklığıyla aktarmaya çalıştım ancak hiçbir noktada gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Dört gün sonra servisin, aynı klimayı tekrar getirip yeniden takmayı teklif etmesi yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı. İlk çalıştırmada arızalı çıkan ve sökülüp servise götürülen bir ürünü sıfır ürün olarak kabul etmem mümkün değildir. Ürünün değişimi yönündeki talebimi ilettiğimde bayiden “Hakkınızı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayın” şeklinde bir cevap aldım. Servis, genel merkez onayı olmadan hiçbir şey yapamayacağını belirtti. Bosch Genel Merkez ise açık sağlık gerekçeli mağduriyetimi dikkate alıp hızlı bir çözüm sunmak yerine süreci uzatmakla yetindi.

Sıfır alınan bir ürünün ilk çalıştırmada arızalı çıkması, buna rağmen arızalı olduğu bilinen aynı ürünün tekrar “sıfır” gibi takılmak istenmesi ve özellikle annemin sağlık durumu nedeniyle yaşadığım acil ihtiyacın ciddiye alınmaması, Bosch markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Ürünün arkasında durmayan bayi, çözüm sunamayan servis ve müşterisini bu süreçte yalnız bırakan bir marka anlayışı ile karşı karşıya kaldım.

Yaklaşık 32.000 TL ödeyerek aldığım Bosch Climate 3000i klimadan, en temel beklentim ilk kullanımda sorunsuz çalışması ve sorun çıktığında da markanın müşterisinin yanında durmasıydı. Yaşadığım mağduriyetin kamuoyu tarafından bilinmesini istiyor, arızalı çıkan ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin Bosch tarafından müşteri memnuniyetine yakışır şekilde giderilmesini talep ediyorum.