10 Ekim tarihinde Bosch markalı Climate 2000u klima satın aldım ve aynı gün resmi servis kaydı oluşturdum (Başvuru No: 2348332). Tarafıma “1 hafta içinde kurulum yapılacaktır” bilgisi verilmesine rağmen, belirtilen süre içinde hiçbir şekilde servis gelmedi.
Bu süreçte Bosch Şehitkamil/Gaziantep servisiyle defalarca iletişime geçtim. Her aramamda farklı tarihler verilerek oyalandım: Önce “Cuma günü geleceğiz” denildi, gelinmedi; ardından “Cumartesi geleceğiz” denildi, yine gelinmedi; “Pazartesi geleceğiz” denildi, fakat o gün de saat 17:58’de yağmur bahanesiyle gelinmeyeceği bildirildi. Sonrasında ise tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan talebim sistemden keyfi şekilde reddedildi. Son aramamda ise “Çarşamba günü geliriz” denildi, fakat bugün tekrar aradığımda “boşluk olursa geliriz, kombi bağlıyoruz” denilerek azarlandım ve mağduriyetim küçümsendi.
Yaklaşık 12 gündür 34.000 TL ödeyerek aldığım klimam montaj yapılmadığı için kullanılamaz durumda. Bu süreç boyunca sürekli oyalandım, yanlış bilgilendirildim ve müşteri olarak saygısız bir muameleye maruz kaldım. Bosch müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak sadece “bekleyin” yanıtı aldım. Ürünüm garanti kapsamındadır ve herhangi bir ek sözleşmem de bulunmaktadır.
Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım olumsuzlukla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar