Yanlış Montaj Ve Servis İhmali Nedeniyle Kullanılamayan Bosch Klima

2026 yılı Ocak ayında, 29.01.2026 tarihli e012026000000414 numaralı fatura ile İzmir Bornova Yılmazerler Bosch bayisinden Bosch Climate 2000 (CL2001UW 53 e) model klima satın aldım. Havaların ısınmasıyla birlikte 5 Haziran tarihinde klimayı ilk kez soğutma modunda çalıştırdığımda, iç ünitenin su tahliyesini yapamadığını fark ettim. Kendi yaptığım kontrolde, yetkili servis personelinin tahliye borusunu dışarı çıkıştan sonra yukarıya doğru eğimli şekilde montajladığını, yani yer çekimine aykırı açık bir montaj hatası bulunduğunu ve bu nedenle suyun geri teperek iç üniteden dışarı akamadığını tespit ettim.

5 Haziran’da Bosch resmi kanalı üzerinden telefonla servis talebi oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine klimayı aldığım Bornova Yılmazerler Bosch bayisine gidip durumu anlattığımda, “Biz bilmiyoruz” şeklinde gayriciddi ve kurumsallıktan uzak bir yanıt aldım. Kendi sattıkları ürünün arkasında durmadıkları gibi, bana ulaşılamayan bir telefon numarası vererek adeta beni başlarından savdılar.

Bosch kalitesine güvenerek aldığım bu ürün, yetkili servisinizin işçilik kusuru ve bayinizin ilgisizliği nedeniyle şu an evimde atıl durumda durmaktadır. Evimi su basma riski bulunduğu için, bu sıcak yaz günlerinde klimayı kullanamıyor olmam hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratmaktadır.

Bu bariz montaj hatasının Bosch Türkiye güvencesiyle, farklı bir yetkili servis yönlendirilerek garanti kapsamında acilen ve ücretsiz bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin 24 saat içinde giderilmemesi halinde, ilgili faturam ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.