Sıfır Aldığım Bosch Klimada Sürekli Parça Arızası Ve Uzun Kurulum Süreci

Bosch marka 24000 BTU duvar tipi klimayı İzmir Karşıyaka’daki Mavibahçe AVM Bosch şubesinden 10 Haziran tarihinde sıfır ürün olarak satın aldım. 17 Haziran’da kurulum için gelen yetkili servis, dış ünitede parça arızası olduğunu söyleyerek parçayı sipariş etti. Gelen parça da arızalı çıktı ve tekrar sipariş verildi. Aradan geçen yaklaşık 15 güne rağmen klimam hâlâ kurulamadı ve her gelen parçanın sorunlu olması sebebiyle cihazı sıfır almış olmama rağmen kullanamıyorum.

Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden parça arızalarıyla uğraştırması ve bu kadar uzun süre mağdur edilmem benim için kabul edilebilir değil. Çağrı merkezini aradığımda ise yetkili servis “iade isteseniz bile 1 hafta 15 gün daha beklersiniz” gibi dalga geçer gibi bir ifade kullandı. Hem teknik sorunlar hem de bu yaklaşım nedeniyle marka güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Sıfır olarak aldığım bu klimanın sürekli parça değişimiyle oyalamak yerine, ivedilikle sorunsuz, yeni bir cihaz ile değiştirilmesini veya dilersem ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.