to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Klimamda Sürekli Uğultu Ve Yetkili Servisin Çözüm Sunmaması
Bosch marka Climate 2001u model klimamın 13 Temmuz tarihinde montajı yapıldı ve montajın hemen ardından kullanmaya başladım. Ancak ilk günden beri cihazdan gelen belirgin bir uğultu ve rahatsız edici ses sorunu yaşıyorum. Klimayı her çalıştırdığımda bu ses devam ediyor ve konforumu ciddi anlamda etkiliyor.
Sorun nedeniyle Bosch yetkili servisini aradığımda, detaylı bir inceleme yapılmadan sorunun duvar yalıtımından kaynaklandığı söylenerek adeta baştan savıldım. Dış ünitenin yerini değiştirebileceklerini, ancak bunun için benden ücret talep edeceklerini ifade ettiler. Bosch genel çağrı merkezi ile de defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı, günlerce ve haftalarca oyalanarak sonuç alamadım. Bu süreçte iade süresini de geçtiğim için mağduriyetim daha da arttı.
Elazığ ili Kovancılar ilçesindeki adresimde kullandığım bu klimayla ilgili olarak, üründe yaşadığım uğultu ve ses probleminin Bosch tarafından yetkili servis aracılığıyla detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse dış ünitenin uygun bir yere ücretsiz olarak taşınmasını veya ayıplı ürün kapsamında çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sürekli yaşadığım bu ses sorununun kullanıcı hatası veya yalıtım bahaneleriyle geçiştirilmesini değil, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Adım Soyadım: [ N**** A******]
Telefon: [N**** A******]
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Bosch markasına güvenerek satın aldığım Climate CL2001U 18.000 BTU klimayla ilgili yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmemiştir. Cihaz ilk günden itibaren rahatsız edici seviyede uğultu ve titreşim oluşturmaktadır. Dış ünitenin bulunduğu duvar ve pencere titreşmekte, zamanla iç üniteden de titreşim sesleri gelmeye başlamıştır. Soğutma performansı iyi olmasına rağmen cihazı bu şekilde kullanmak mümkün değildir. Defalarca yetkili servis kaydı oluşturdum. İlk gelen servis "normal çalışma" diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Sorun devam ettiği için tekrar Bosch ile iletişime geçtim. Bu kez tarafıma, "montaj değişikliği yapılması gerektiği ve bunun ücretli olduğu" ifade edildi. Ancak ben montajın ücretli olarak değiştirilmesini talep etmiyorum. Ben, ilk günden beri mevcut olan sorunun garanti kapsamında teknik olarak incelenmesini ve gerçekten montaj kaynaklıysa bunun ücretsiz olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Üstelik farklı bir klima ustası cihazı inceleyerek sorunun büyük ihtimalle montaj kaynaklı olduğunu, özellikle boru güzergahı ve titreşim iletimi nedeniyle oluşabileceğini belirtti. Buna rağmen Bosch, herhangi bir teknik rapor veya ayrıntılı inceleme sunmadan benden peşinen montaj değişikliği ücreti talep etmektedir. Bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Öncelikle sorunun kaynağının tarafsız ve teknik olarak ortaya konulması gerekir. Eğer yapılacak inceleme sonucunda sorunun garanti veya montaj kapsamında olmadığı teknik olarak ispatlanırsa, elbette buna göre değerlendirme yapılabilir. Ancak inceleme tamamlanmadan tüketiciden ücret onayı istenmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Şikayetvar üzerinde benzer titreşim ve uğultu şikayetlerini incelediğimde, benzer sorun yaşayan birçok kullanıcıya da "yalıtım kaynaklı" denilerek ücretli montaj değişikliği önerildiğini gördüm. Bu nedenle yaşadığım sorunun objektif şekilde değerlendirilmediği yönünde ciddi endişelerim oluşmuştur. Bosch'tan beklentim çok açıktır: Farklı ve deneyimli bir teknik ekip veya bölge teknik sorumlusu tarafından cihazın incelenmesi, Sorunun teknik olarak neden kaynaklandığının raporlanması, Sorun montaj veya garanti kapsamındaysa tüketiciye ek ücret yansıtılmadan giderilmesi. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
