Montaj Hatası Nedeniyle Aşırı Titreşim Ve Gürültü, Ücretsiz Düzeltme Ve Servis Ücret İtirazı

11 Mart 2026 tarihinde 27.500 TL ödeyerek Boss Clima marka boss clımatre 2000-35 model klima satın aldım. Klima satın alma işleminden yaklaşık üç gün sonra Kocaeli Körfez bölgesinde faaliyet gösteren Boss İklimlendirme Kocaeli yetkili servisi tarafından montajı yapıldı. Hava sıcaklıkları yeni yeni artmaya başladığı için cihazı ilk etapta uzun süreli kullanmadım, ancak son dönemde klimayı düzenli olarak çalıştırmaya başladığımda ciddi bir sorunla karşılaştım.

Klimayı kullanmaya başladığımda, iç ve dış ünitenin sırt sırta monte edilmesinden ve dış ünitenin ayaklarına kalın takoz yerine ince kauçuk malzeme kullanılmış olmasından kaynaklandığını düşündüğüm çok yoğun bir titreşim ve uğultu oluştuğunu fark ettim. Cihaz çalışırken hem ses hem de titreşim evin içinde rahatsız edici seviyeye ulaşıyor ve yaşam konforumu ciddi şekilde düşürüyor. Bu durum, montajdan kaynaklanan bir problem olduğu izlenimini veriyor.

Sorunu iletmek için yetkili servisi tekrar çağırdım. Servis geldiğinde sorunu tespit etmesine rağmen herhangi bir çözüm üretmedi, buna rağmen benden servis ücreti talep etti ve “bizlik bir durum yok” diyerek sorumluluk kabul etmedi. Daha sonra klimayı başka bir duvara taşıyabileceklerini, bunun için yaklaşık 5.000 TL ücret ödemem gerektiğini, ancak bu işlemin sorunu çözeceğine dair bir garanti veremeyeceklerini söylediler.

Konuya itiraz ederek durumu üst mercilere, müşteri hizmetlerine ve gerekli yerlere şikayet edeceğimi belirttiğimde, servis personeli tarafından “Önemli değil, onlar da bize soracak ve konuyu kapatacak. Bu işi bizimle çözemezseniz kimseyle çözemezsiniz.” şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kurumsal ciddiyet açısından son derece uygunsuz bulduğumu özellikle belirtmek isterim.

Yetkili servis tarafından yapılan montaj sonrasında ortaya çıkan bu titreşim ve gürültü sorununun, herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında yeniden incelenmesini ve özellikle dış ünitenin ayaklarındaki uygunsuz kauçuk malzemenin uygun takozlarla değiştirilerek gerekli düzeltmelerin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı açıktır ve bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de servis personelinin tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı beyan ederim.