to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Termoteknoloji Yetkili Servisinin Şeffaf Olmayan Ve Ücret Odaklı Yaklaşımı
Bosch Condense kombim 25 Nisan 2026 ile 29 Nisan 2026 tarihleri arasında peteklere ve çeşmeye sıcak su vermemeye başladı. Bunun üzerine Bosch yetkili servisi eve yönlendirdim ancak ben işte olduğum için evde kızım vardı. Servis elemanları kızımı bilgilendirip “Babanızı arayacağım, ona bilgi vereceğim” demelerine rağmen, ben aramasam benimle iletişime geçmeyecekleri anlaşıldı.
Sonrasında servisi ben aradığımda kombimin kireç yaptığını, temizlik yapılması gerektiğini ve bunun için 6.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ancak arızanın tam olarak ne olduğuna, hangi parçada sorun olduğuna, parça değişimi gerekip gerekmediğine dair hiçbir teknik açıklama yapılmadı, sadece ücret odaklı bir yaklaşım sergilendiğini hissettim.
Bu durum içime sinmediği için başka, bildiğim ve güvendiğim bir markanın kombi servisini çağırdım. Geldiklerinde termostatımın bozuk olduğunu, kombiye komut sinyali gitmediği için kombinin yanma yapamadığını tespit ettiler. Termostatı söktükten sonra kombinin tertemiz olduğunu, başka bir arıza bulunmadığını belirttiler. Çok cüzi bir ücret talep ettiler, gayet saygılı ve ilgili davrandılar ve ileride bir sorun yaşarsam yine kendilerini arayabileceğimi söylediler.
Bu yaşadıklarımdan sonra Bosch yetkili servisin müşteriye arıza hakkında şeffaf bilgi vermediğini, sadece yüksek ücretli bir işlem çıkarmaya odaklandığını düşündüm. Yakınımdaki kişilerden de aynı servisle ilgili benzer olumsuz yorumlar duymam bu düşüncemi güçlendirdi.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Bosch tarafından yazılı bir geri dönüş yapılmasını, özellikle de yetkili servisin bu yaklaşımı hakkında inceleme başlatılmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bosch Condense kombim 25 Nisan 2026 ile 29 Nisan 2026 tarihleri arasında peteklere ve çeşmeye sıcak su vermemeye başladı. Bunun üzerine Bosch yetkili servisi eve yönlendirdim ancak ben işte olduğum için evde kızım vardı. Servis elemanları kızımı bilgilendirip “Babanızı arayacağım, ona bilgi vereceğim” demelerine rağmen, ben aramasam benimle iletişime geçmeyecekleri anlaşıldı.
Sonrasında servisi ben aradığımda kombimin kireç yaptığını, temizlik yapılması gerektiğini ve bunun için 6.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ancak arızanın tam olarak ne olduğuna, hangi parçada sorun olduğuna, parça değişimi gerekip gerekmediğine dair hiçbir teknik açıklama yapılmadı, sadece ücret odaklı bir yaklaşım sergilendiğini hissettim.
Bu durum içime sinmediği için başka, bildiğim ve güvendiğim bir markanın kombi servisini çağırdım. Geldiklerinde termostatımın bozuk olduğunu, kombiye komut sinyali gitmediği için kombinin yanma yapamadığını tespit ettiler. Termostatı söktükten sonra kombinin tertemiz olduğunu, başka bir arıza bulunmadığını belirttiler. Çok cüzi bir ücret talep ettiler, gayet saygılı ve ilgili davrandılar ve ileride bir sorun yaşarsam yine kendilerini arayabileceğimi söylediler.
Bu yaşadıklarımdan sonra Bosch yetkili servisin müşteriye arıza hakkında şeffaf bilgi vermediğini, sadece yüksek ücretli bir işlem çıkarmaya odaklandığını düşündüm. Yakınımdaki kişilerden de aynı servisle ilgili benzer olumsuz yorumlar duymam bu düşüncemi güçlendirdi.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Bosch tarafından yazılı bir geri dönüş yapılmasını, özellikle de yetkili servisin bu yaklaşımı hakkında inceleme başlatılmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
