Bosch Termoteknoloji Tek Servise Zorlanma Ve Fahiş Montaj Ücreti

Bosch markalı cl 5000m 125/5e ve cl 5000m 53/2e multi split klima ürünlerini 13.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, yetkili Bosch satıcısı Galeri Beyaz’dan satın aldım. Satıcı firma süreç boyunca çözüm odaklı davranmış ve yardımcı olmaya çalışmıştır.

Sorun, montaj aşamasında başladı. Rize ilinde yalnızca tek yetkili servis olduğu ve bunun Aslan Teknik adlı firma olduğu tarafıma bildirildi. Bu firma, montaj için gerekli olan 1/4–3/8 izolasyonlu bakır boruyu toplam 65 metre için KDV dahil 1.300 USD bedelle tarafıma satmak istedi. Oysa aynı ürün, piyasada faaliyet gösteren İklim Yedek Parça ve benzeri firmalarda metre fiyatı KDV dahil yaklaşık 6 USD olup, toplam maliyet yaklaşık 393 USD civarındadır. Aradaki bu büyük fark açıkça fahiş fiyat niteliğindedir.

Asıl problem ise bu fahiş fiyatın ötesinde, Bosch Home Türkiye tarafından garanti şartları gerekçe gösterilerek yalnızca bu servisle çalışmaya fiilen zorlanmamdır. Tarafıma, Aslan Teknik dışında başka bir servisle montaj yaptırmam halinde ürünün garanti dışı kalacağı, ayrıca başka bir yetkili servisin de yönlendirilemeyeceği açıkça ifade edilmiştir. Bu nedenle, fahiş fiyat dayatması nedeniyle herhangi bir ödeme yapmadım ve montaj yaptırmadım.

Konu ile ilgili olarak Bosch Genel Merkez’e iki kez resmi şikayet kaydı açtırdım ve 2659162 numaralı kayıt oluşturuldu; ancak satın alma tarihinden bu yana yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bugün itibarıyla ürünlerim montaj yapılmadığı için kullanılamamakta, tek firma dayatması nedeniyle fahiş fiyatı kabul etmeye zorlanmakta ve tüketici olarak seçim hakkım ile serbest piyasa koşullarından yararlanma hakkım fiilen ortadan kaldırılmaktadır.

Bu uygulamanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a, rekabetin korunmasına ilişkin mevzuata ve garanti şartlarının tüketici aleyhine olacak şekilde kötüye kullanılmaması ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum. Bosch Home Türkiye’den talebim, Rize ili için alternatif bir yetkili servisin yönlendirilmesi, montajda kullanılacak malzemeler için piyasa rasyoneline uygun bir fiyatlandırma yapılması ve garanti tehdidiyle tüketicinin tek bir firmaya zorlanması şeklindeki uygulamanın sonlandırılmasıdır.