Bosch'un Ücretsiz Kurulum Taahhüdü Yerine Getirilmiyor, Ek Ücret Talep Ediliyor!

Yaklaşık iki ay önce, ailem için 2 adet Bosch marka klima satın aldım. Ürünler teslim edildikten sonra kurulum işlemleri için yetkili servis ile iletişime geçtik. Ancak evin 3. katta bulunması nedeniyle servis ekibi, vinç gerektiğini ve bu hizmetin tamamının müşteri tarafından karşılanması gerektiğini belirterek kurulum yapmadan ayrıldı.

Ücretsiz kurulum hizmeti sunulacağı belirtilmiş olmasına rağmen, tarafımıza bu şekilde ek bir yük getirilmiş olması hem şaşırtıcı hem de hayal kırıklığı yaratıcı olmuştur. Ayrıca yaz mevsiminin gelmiş olması ve klimaların acil ihtiyaç haline gelmesi nedeniyle, durumu çözümlemek adına vinç temin süreciyle biz ilgilenmek zorunda kaldık.

Ne var ki, servis günü yaşanan lojistik bir aksaklık nedeniyle vinç zamanında gelemedi. Bu durumun ardından, aynı servis ekibi bu defa her bir klima için 850 TL olmak üzere toplamda 1700 TL ek ücret ödenmesi halinde kurulum yapılabileceğini söyledi. Ürün satışında belirtilen ücretsiz kurulum taahhüdü ile bu talep arasında açık bir çelişki olduğu ortadadır.

Tüm bu süreci defalarca müşteri hizmetlerinize iletmiş olmamıza rağmen, tarafımıza çözüm sunulmamış; sürecin yönetilmesi konusunda da hiçbir destek verilmemiştir. Ürünlerin kurulumunun hâlâ yapılamamış olması, markanıza olan güvenimizi ciddi biçimde zedelemiştir.

Bosch gibi global ölçekte güven duyulan bir markanın, satış sonrası hizmetlerinde bu denli zayıf, ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir tavır sergilemesi oldukça üzücüdür. Tüketici olarak en doğal beklentimiz olan kurulum hizmetine ulaşamamamız, açıkça mağduriyet doğurmuştur.

Bu nedenle:
• Satış sırasında belirtilen ücretsiz kurulum sözünün yerine getirilmesini,
• 1700 TL tutarındaki ek ücret talebinin iptal edilmesini,
• Kurulum işleminin ivedilikle tamamlanmasını,
• Yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini

talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyla ilgili tüm iletişim kayıtlarını dosyaya sunacağımı belirtmek isterim.