Bosch Montaj Ücretsiz Söylenirken 7.000 TL Ücret Talebi

Hepsiburada uygulaması üzerinden Bosch Climate CL2000U w 53 e A++ 18000 BTU Duvar Tipi Klima marka ve modelli klima siparişi verdim. Kargom tarafıma ulaştıktan sonra 444 24 74 numara üzerinden Bosch Müşteri Hizmetlerini arayarak montaj için servis kaydı oluşturdum. Kayıt oluşturulması sırasında müşteri hizmetleri yetkilisine vinçli kurulum talep ettiğimi belirttim. Müşteri hizmetleri yetkilisi de tarafıma vinç için ücret alınacağını ancak klima montajı için "4 metre bakır boru kullanımına kadar servisin ücretsiz olduğunu 4 metre üzerine fark ücret" ödeyeceğimi belirtti. Bende kabul ettim. Ancak bugün Bosch yetkili servisi tarafından aranarak 4.000₺ vinç ücreti, 3.000₺ montaj ücreti olmak üzere 7.000₺ hazırlayın. Kuruluma geleceğiz diye absürt bir tavır ile karşılaştım. Vinç ücretini ödeyeceğimi ancak montajın ücretsiz olduğunu ve 4 metre üzeri bakır boru kullanımı olması durumunda fark ücret ödemem gerektiğinin söylenildiğini belirtince de ben vince çıkacaksam para alırım bedava yapmam o zaman montaj da yapmam gibi bir tavır ile karşılaştım. Bosch Müşteri Hizmetleri'ni tekrar aradığım da ise sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini belirterek işlemimi çözümsüz bıraktılar. Bosch markasının adına güvenerek verdiğimiz sipariş bizi büyük bir mağduriyete uğrattı. Ücretsiz denildiği halde satış sonrası ücret talep eden bu markadan bir an önce hizmet bekliyorum!