Bosch Markalı Gürültülü Klima İçin Değişim Talebi

Haziran ayında evime Bosch marka 12.000 BTU klima takıldı ve o kadar sessiz ve verimli çalışıyordu ki çok memnun kaldım. Bunun üzerine yaklaşık 10 gün içinde evimin diğer bölümüne de aynı marka ve modelden ikinci bir klima daha aldım. Ancak ikinci takılan klima ilk günden itibaren aşırı derecede gürültülü çalıştığı için neredeyse hiç kullanamıyoruz.

Bosch yetkili servisine başvurdum, gelen ilk servis ekibi klimadaki sorunu tespit ederek ürünün sıfır olduğu için değişimine onay verdi. Daha sonra Bosch merkez tekrar farklı bir teknisyen gönderdi, o da iki klima arasındaki gürültü farkının çok yüksek olduğunu belirtti, klimanın motorunun ters döndüğünü, bunun fabrikasyon bir hata olduğunu söyledi ve yine değişim raporu düzenledi. Biz değişim beklerken Bosch merkez dosyamızı kapatmış.

Tekrar kayıt açtırmak zorunda kaldık, başka bir tarihte servis yeniden geldi, klimayı söktü ve kesinlikle değişim yapılması gerektiğini beyan etti. Biz bu süreçte tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmediğimizi, aynı marka ve modelle, ilk aldığımız ve memnun kaldığımız klima gibi sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim istediğimizi açıkça belirttik. 10 Haziran’dan bugüne kadar ikinci klimayı gürültü sebebiyle hiç kullanamadan, defalarca servis ağırlayarak çok yıpratıcı bir süreç yaşıyoruz.

Bugüne kadar en az dört kez klima yüzünden eve servis gelmesine, servis ekiplerinin hepsinin de değişim yönünde rapor vermesine rağmen hâlâ yeni ürün değişimi gerçekleşmedi ve sürekli bekletiliyoruz. Gelen yetkili servis çalışanlarının ilgi ve çabasından çok memnunum; ancak Bosch Komfort merkez tarafının ilgisiz tavrı ve süreci bu kadar uzatması artık bizim için gerçekten bir eziyete dönüştü.

İlk aldığım klimada olduğu gibi sessiz ve sorunsuz çalışan, aynı marka ve model yeni bir klimanın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.