to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bosch Klimamda Yetkili Servisin Hatalı Montajı Sonrası 5.000 TL Ücret Talebi
Bosch marka, garanti kapsamındaki 12.000 BTU inverter klima cihazımın yetkili servis tarafından yapılan hatalı montajı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Klimanın iç ve dış üniteleri, teknik montaj kurallarına aykırı şekilde tavana ve yan duvara neredeyse sıfır mesafeyle monte edilmiştir. Bu nedenle dış ünite yeterli hava sirkülasyonu sağlayamamakta, kısa sürede hararet yapmakta ve yaklaşık 10 dakika çalıştıktan sonra kompresör korumaya geçerek durmaktadır. Bir süre sonra tekrar çalışıp yeniden durmakta ve bu döngü sürekli devam ettiği için cihaz ortamı soğutmamaktadır. Sorun ilk günden beri devam etmektedir.
Montaj sırasında kardeşim, bu şekilde montaj yapılmaması gerektiğini ve cihazın hava alamayacağını belirtmesine rağmen servis personeli uyarıları dikkate almamıştır. Daha sonra gelen teknik servis personeli de sorunun dış ünitenin montaj yeri ve yeterli hava alamamasından kaynaklandığını tarafıma sözlü olarak ifade etmiştir.
Buna rağmen yetkili servis, kendi montaj hatasını düzeltmek için benden 5.000 TL talep etmiştir. Bosch Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise “ikinci montaj ücretlidir” denilmiştir. Kendilerine bunun keyfi bir yer değişikliği olmadığını, yalnızca yetkili servisin teknik kurallara aykırı yaptığı montajın garanti kapsamında düzeltilmesini talep ettiğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Garanti kapsamındaki bir cihazda, yetkili servisin kendi montaj kusurunun bedelinin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Batman Merkez’de gerçekleştirilen bu montajın teknik standartlara uygun şekilde, garanti kapsamında ve hiçbir ücret talep edilmeksizin düzeltilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlar nezdindeki başvurularımı sürdüreceğim.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Temmuz 2025 tarihinde faturası kesilen Bosch marka inverter klimamı satın aldım. Ancak cihaz, ilk kurulduğu günden bu yana yeterli soğutma performansı göstermemektedir. 20°c'ye ayarlanmasına rağmen odamı yeterince soğutmamakta, iç üniteden yalnızca hafif serin hava üflemektedir. Aynı marka ve benzer özellikteki klima, daha büyük bir ortamda 28°c ayarında dahi çok daha etkili soğutma sağlamaktadır. Bu yıl yapılan servis incelemesinde tarafıma sorunun "ortam koşullarından" kaynaklandığı, dış ünitenin bulunduğu konum nedeniyle performans kaybı yaşandığı sözlü olarak bildirilmiş ve dış ünitenin yerinin değiştirilmesi önerilmiştir. Ancak bu işlem için benden 5.000 TL ücret talep edilmiştir. Cihazın ilk montajı yetkili servis tarafından yapılmış olmasına rağmen, montaj sırasında dış ünitenin bulunduğu yerin uygun olmadığı konusunda bana herhangi bir uyarıda bulunulmamıştır. Eğer bulunduğu yer cihazın verimli çalışmasına uygun değilse, bunun neden ilk montaj sırasında tespit edilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum. Bosch Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde önce "Bu modeli Airfel üretiyor, Airfel ile görüşün." denilerek yönlendirildim. Daha sonra ise ürünü yetkili satıcı aracılığıyla satın aldığım gerekçesiyle sistemlerinde adıma kayıt bulunmadığı belirtilerek tarafıma yardımcı olunmamıştır. Ürünün faturası ve servis kayıtları bulunmasına rağmen bu şekilde yönlendirilmemi kabul etmiyorum. Ben ücret karşılığında yer değişikliği yapılmasını değil, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu sorunun ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Ya cihazımdaki sorunu kalıcı olarak çözün ya da cihazın ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tarafıma aynı özelliklerde yeni ve sorunsuz bir klima temin edin. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde yargı mercileri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı; yapılacak incelemelerde doğabilecek yargılama giderleri, bilirkişi ücretleri ve vekâlet ücreti dahil olmak üzere mevzuatın öngördüğü tüm hukuki sonuçların sorumlulara yükletilmesini talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.
