Bosch Kombimde Garanti Sürecinde Ücret Çekimi Ve Yanlış Yönlendirme

Batman Merkez’de bulunan Bosch kombimle ilgili yaşadığım sorunu ve garanti kapsamındaki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Bir süredir mutfak musluğundan sıcak su gelmiyor. Bu durumu Bosch müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kombinin bar ayarını kontrol etmem istendi, bar yüksek olunca da peteklerden hava almam gerektiği söylendi. Ancak evimde yerden ısıtma sistemi var, klasik petek bulunmuyor ve ısıtmayı açtığımızdan beri mutfak musluğundan sıcak su alamıyorum.

Peteklerden su alamayacağımı belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri bu yönlendirmeyi tekrarladı ve sonunda servis talebi açıldı. Bugün servis elemanı beni telefonla arayarak, eğer sorun benden kaynaklıysa ücret alınacağını söyledi. Ürünüm garantili olmasına rağmen daha gelmeden “sizden kaynaklıysa ücret alırım” denmesi beni rahatsız etti. Ben garanti süresi içindeki bir cihaz için neden servis ücreti ödemek zorunda kalıyorum, o zaman neden 5 yıl garanti veriliyor?

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerine uymama rağmen hâlâ ısrarla benden kaynaklıysa ücret talep edileceğinin söylenmesini kabul etmiyorum. Garantili üründe arıza tespiti ve gerekiyorsa onarımın garanti kapsamında, ek servis ücreti alınmadan yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlıca incelenerek mutfak musluğundan sıcak su alamama problemimin çözülmesini ve servis ücretine dair bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.