Bosch Kombi Kartı Arızası, Garanti Kapsamı Dışı Ücretlendirme Ve Sıcak Su Eksikliği Şikayeti

Bosch 2200i 24 kW kombi satın aldım ve kombi kurulduktan sonra daha 20 gün bile olmadan, 23 Ekim 2026 tarihinde kombinin ekranı tamamen gitti. Bunun üzerine yetkili servisi aradım; 25 Ekim’de geldiler ve kartın yandığını, yüksek gerilim nedeniyle olduğunu, bu yüzden garanti kapsamına girmediğini söyleyerek kartı değiştirdiler. Bu işlem için 5.500 TL’yi EFT ile ödedim.

Kart değişiminden sonra kombi yaklaşık bir saat çalıştıktan sonra bu kez farklı bir arıza verdi. Ertesi gün tekrar gelip kartı yeniden taktılar, yine olmadı; yazılım farklıymış gibi açıklamalar yapıldı. 28 Ekim Çarşamba günü tekrar geldiler, yanlarında getirdikleri kartlar da uyum sağlamadı ve yeni kart siparişi verdiklerini, kargoya verildiğini, yolda olduğunu söylediler. Aynı gün ben de tekrar böyle bir sorun yaşamamak için kombi regülatörü satın aldım ve Perşembe günü kargo gelir gelmez regülatörü bağlayarak gerekli tüm hazırlıkları yaptım.

Ancak o günden beri aramalarıma rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Cuma aradım, yok; cumartesi aradım, yok; pazartesi aradım, yine “yok” denildi. Türkiye’nin bir ucundan diğer ucuna kargo 3 günde giderken, Manisa Saruhanlı’daki bir kombi kartının bu kadar sürede hâlâ temin edilememesini ve 11 gündür evde sıcak su olmamasını kabul edemiyorum. Kış günü, yeni ve garantili bir cihazda bu şekilde mağdur edilmek normal midir, bunu sorguluyorum.

Garantili üründe ben mi yüksek voltaj vermişim gibi davranılıp hem kart ücreti ödetilmesi hem de günlerdir çözüm üretilmemesi karşısında kendimi son derece mağdur hissediyorum. Parasını ödediğim halde bu olumsuzluğu hâlâ yaşıyorum ve ne kadar daha böyle devam edeceğini de kimse net olarak söylemiyor.

Yetkili servisin, evimdeki sorunu acilen çözmesini, doğru ve uyumlu kartın bir an önce temin edilerek kombinin çalışır hâle getirilmesini ve yüksek gerilim gerekçesiyle benden tahsil edilen 5.500 TL’nin durumum yeniden değerlendirilerek iade edilmesini talep ediyorum. Problem bu şekilde çözülmezse ilk işim, yaşadığım bu süreçle ilgili tüm detaylarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımak olacaktır.