Bosch Kombi Arızası Ve Yetkili Servisin Saygısız Cevapsız Tutumu Aileyi Soğuk Bıraktı

19 Ocak’ta Bosch Condens 1200w yoğuşmalı kombim 227 hata kodu vererek çalışmayı durdurdu. Aynı gün Bosch Silifke yetkili servisini aradım. Bana, ilgili servis yetkilisinin cenazesi olduğu için o gün servis gönderilemeyeceği, ertesi gün dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

20 Ocak’ta servis geldi ve arızanın giderildiğini söyledi. Ancak yaklaşık 1 saat sonra kombi tekrar aynı hata kodunu verdi. Servisi tekrar aradığımda, sorunun merkeze bildirildiği, cevap beklendiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı gün tekrar aradığımda yine merkezden cevap beklendiğini söyleyip servis göndermediler ve ikinci gün de mağdur olmaya devam ettim.

21 Ocak’ta öğlene kadar Silifke servisinden arama bekledim, ancak kimse aramadı. Ben tekrar aradığımda bu kez ilgili servis yetkilisinin hastanede olduğunu ve ne zaman taburcu olacağının belli olmadığını söylediler. Başka bir yetkili servis yönlendirilmesini talep etmeme rağmen bunu reddettiler ve sadece aynı servis yetkilisinin ilgilenebileceğini ifade ettiler.

Evde hasta bir çocuğum olduğunu, üç gündür ısınamadığımızı ve ciddi mağduriyet yaşadığımızı defalarca belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Nereye şikayet edersen et, sorun değil” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım.

Bunun üzerine Bosch merkez müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci ayrıntılı olarak anlattım. Sistemlerini kontrol ettiklerinde, ikinci arızaya dair hiçbir kayıt bulunmadığını söylediler. Oysa bana iki gün boyunca merkezden cevap beklendiği söylenmişti. Merkez, Silifke servisiyle görüştükten sonra, ilgili servis yetkilisinin taburcu olduğunu ve en geç 22 Ocak’ta benimle iletişime geçeceğini iletti. Ancak saat 20.00 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de servis geldi.

Cihazım 3 yıl garantili olup henüz 2 yıl bile dolmamış olmasına rağmen, parça değişimi gerekirse ücret talep edilebileceği de tarafıma iletildi. Hem Bosch kombiden hem de Silifke yetkili servisten hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından son derece memnuniyetsizim. Evde hasta bir çocuk varken üç gündür ısınamıyor olmamız kabul edilebilir bir durum değildir.

Mağduriyetimin ve kombi arızasının, garanti koşulları kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikme yaşanmadan derhal giderilmesini talep ediyorum.