Bosch Kombi Arızasında Servisler Arası Yönlendirme Ve Mağduriyet

Yaklaşık 1 yıl önce Bosch marka Codens 1200 model kombi satın aldım. Son 3 gündür cihazım 227 hata kodu ile belirtilen arızayı veriyor ve bu nedenle evimde ısınma sağlanamıyor. Arızayı ilk olarak 20 Aralık 2025 tarihinde fark ettim.

Bursa’daki yetkili servisleri aramama rağmen ilk etapta hiçbirine ulaşamadım. Daha sonra Bosch çağrı merkezini arayarak sorunu ilettim ve servis talebi oluşturuldu. Çağrı merkezindeki görevli, kombimin ilk kurulumunun Bursa’daki İtina Teknik Servis tarafından yapıldığını, bu nedenle her ne kadar adresime uzak olsa da desteği onların vereceğini söyledi.

Bugün büyük uğraşlar sonucu İtina Teknik Servis’e telefonla ulaşabildim. Çok yoğun olduklarını ve bana haber vereceklerini ilettiler. Ancak herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradığımda, bu kez sorunumla kendilerinin değil Aydın Teknik Isıtma’nın ilgileneceği, onları aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine, artık 3 gündür soğukta oturan evim bir an önce ısınsın diye Aydın Teknik Isıtma’yı aradım. Onlar da arıza talebimi, konum olarak uzak olduğum gerekçesiyle iptal ettiklerini ve arızaya ilk kurulumu yapan servisin bakması gerektiğini belirtti.

Tekrar Bosch çağrı merkezini arayıp yaşadığım mağduriyeti ve servisler arasında yönlendirilip ortada kaldığımı anlattım. Son görüşmemde görevli hanımefendi, konuyla ilgili yöneticilerinden G***** Bey’in dönüş yapacağını söyledi. Ancak ne bir geri dönüş oldu ne de sorunun çözümü için somut bir adım atıldı.

Üç gündür evde ısınma sağlayamıyorum ve servisler arasında sürekli yönlendirilmekten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bosch’un ivedilikle Bursa/Nilüfer’deki adresime yetkili bir servis yönlendirerek kombi arızamı gidermesini ve yaşanan bu iletişim ile organizasyon aksaklığının da dikkate alınmasını talep ediyorum.