Kompresör Ses Sorunu Ve Servis Geri Dönüşü Olmaması

Bosch marka CL2001U w 35 e model 12 BTU klimayı internetten satın aldım, ürün mayıs ayının ilk haftasında teslim edilerek hemen kurulumu yapıldı. İlk ay klimayı neredeyse hiç kullanmadım, ancak kullanmaya başladığımızda dış üniteden, yani motor kısmından aşırı derecede rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettik. İç ve dış ünite arasındaki mesafe yaklaşık 2 metre olmasına rağmen bu ses oldukça belirgin şekilde duyuluyor.

Bu durum üzerine yetkili servisi arayarak kayıt oluşturduk ve montajı yapan görevliye motor çalışır durumdayken çıkardığı sesi video kaydı alarak ilettik. Servis görevli kişi eve gelmeden, sadece gönderdiğimiz video kaydından yola çıkarak kompresörde sıkıntı olduğunu, parça sipariş edip değiştireceklerini belirtti. Bu görüşme 26 Haziran tarihinde yapıldı ancak o günden bu yana ne servis tarafından ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar servise yönlendirildim, servis de sadece parça sipariş durumuna bakacaklarını söyleyip beklememizi istedi. Fakat uzun zamandır somut hiçbir adım atılmadı, mağduriyetim devam ediyor ve yeni aldığım klimayı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bosch gibi kurumsal bir markadan aldığım ürünle ilgili bu ses ve kompresör sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, arızalı parça değişiminin ivedilikle yapılarak klimayı sorunsuz kullanabilecek hale getirmelerini, gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.