to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Klima Montajında Drenaj Sorunu Ve Özensiz Uygulama
Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum Bosch klimaya ilişkin olarak, 09.06.2026 tarihinde evimize yetkili servis montaj ekibi gelmiştir. Ancak gelen ekip, bir sebepten dolayı duvarı delemediklerini söylemiş, teknik ve kalıcı bir çözüm üretmek yerine klimanın iç ünite su giderini oda içerisine bırakılan plastik bir bidona bağlayarak montajı eksik bir şekilde tamamlayıp gitmiştir. “Ücretsiz montaj” taahhüdü altındaki bir hizmetin bu denli standart dışı ve özensiz yapılması Bosch markasına yakışmamaktadır.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak çağrı merkeziniz üzerinden şikayet kaydı açtırmama rağmen süreç, çözülmesi için tekrar aynı yetkili servise devredilmiştir. Sorunu bizzat yaratan aynı servis ile tüketici olarak yeniden muhatap edilmek istemiyorum. Evimde oluşan bu mağduriyetin yerel servisin inisiyatifine bırakılmadan, Bosch Genel Merkezi güvencesiyle ve denetimiyle çözülmesini talep ediyorum.
Adresime uygun ekipmana sahip profesyonel bir ekibin veya servis şefinin yönlendirilmesini ve klimanın su giderinin (drenaj hattının) standartlara uygun olarak dış alana bağlanmasını istiyorum. Eğer duvarın delinmesi teknik olarak kesinlikle mümkün değilse, bu durumun tarafıma açıkça açıklanmasını ve Bosch tarafından bir drenaj pompası çözümü sağlanarak mevcut bidonlu, geçici ve ayıplı düzenin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.
Sorunun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmemesi durumunda, montaj fişi ve evdeki bidonlu ayıplı durumun fotoğraflarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne “ayıplı hizmet” gerekçesiyle yasal başvurumu yapacağımı ve aynı zamanda sorunun giderilmemesi halinde ürün için kesin olarak iade talebinde bulunacağımı bildirmek isterim. Konunun yalnızca yerel servisle sınırlı kalmadan, ilgili bölge müdürlüğüne aktarılmasını ve tarafıma acilen yazılı veya sözlü dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Mevcut şikayetime ek olarak belirtmek isterim: Montaj yeri tarafımıza danışılmadan belirlenmiştir. Sonradan öğrendiğimize göre binadaki diğer dairelerde dış ünite mutfak balkonu tarafına ek demir/konsol ile konumlandırılmıştır. Bu alternatif bize sunulmamıştır. Klima perdenin bulunduğu bölgeye monte edilmiş olup perde şu an tam kapanmamaktadır. Ayrıca drenaj dışarıya/gidere verilmemiş, salon içinde bidona bırakılmıştır. Bu nedenle montajın yalnızca drenaj yönünden değil, iç/dış ünite konumu açısından da yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
