Bosch Klima Fan Motoru Arızası, Sıfır Ürün Olarak Hatalı Teslim Ve İletişimsizlik

Yaklaşık iki hafta önce Bosch marka Climate 2000U 24'lük klimayı satın aldık. 21 Temmuz Salı günü Novatek Bursa servisi montaj için eve geldi. Kurulum sırasında klimayı çalıştırdıklarında dış ünitedeki fan motorunun arızalı olduğunu, parçanın genel merkezden sipariş edileceğini ve gelince tamir edileceğini söylediler. Buna rağmen sistemde ürünü “sıfır, çalışır teslim edildi” olarak işleme aldılar ve bu da bizi ayrıca rahatsız etti.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, kimse bizi aramadı, parçanın kargoya verilip verilmediği veya servise ulaşıp ulaşmadığı hakkında tek bir bilgi almadık. Dayanamayarak her gün müşteri hizmetlerini aramaya başladık. İki gün önce aradığımızda parçanın 22 Temmuz’da genel merkezden çıktığını, ancak henüz il servisine ulaşmadığını öğrendik. Bugün tekrar aradığımızda ise hâlâ net bir tarih verilemedi; sadece “en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz” denilerek oyalanmaya devam edildik.

Şu an klima hiç çalışmıyor ve yeni aldığımız bir ürün olmasına rağmen hem sıfır ürünü arızalı teslim almamız hem de bu kadar bilgisiz ve ilgisiz bırakılmamız Bosch gibi bir markadan beklemediğimiz bir durum. Satın aldığımız bu klimada yaşadığımız arızanın bir an önce giderilmesini, gerekiyorsa dış ünitenin veya cihazın tamamen değiştirilmesini ve tarafımıza net bir tarih verilerek sürecin şeffaf şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimizin ve yaşadığımız iletişimsizlik sürecinin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.