Bosch Kliması İlk Gün Arızalı, Değişim Sürecinde Uzun Bekleme Ve Takip Bilgisi Eksikliği

Bosch marka CL2000U klima satın aldım ve kurulum için yaklaşık bir hafta öncesinden randevu oluşturdum. 27.06.2026 tarihinde yetkili servis kurulum için geldi. Kurulum yapıldı ancak dış ünite fanı hiç çalışmadı ve cihaz soğuk üflemedi. Yani cihaz daha ilk gününde kullanılamaz durumdaydı. Ertesi gün servisin yaptığı kontrolde ana kartta sorun olduğu söylendi. Üçüncü gün tekrar gelinerek yine ana kart arızasından bahsedildi ve genel merkeze yazıldığı ifade edildi.

Ürün sıfır ve ilk kurulumda arızalı olduğu için genel merkez aradığında açıkça ürün değişimi talebinde bulundum. Buna rağmen dört gün boyunca net bir yanıt verilmeden bekletildim, bu süreçte klimayı hiç kullanamadım. Daha sonra değişim talebimin onaylandığı söylendi. Ardından servis tekrar kontrole geldi, sorunu yeniden teyit etti ve en kısa sürede yeni ürünün gönderileceğini, tarafıma bilgi verileceğini belirtti. Bu arada, son kontrole gelinmeden önce kargo çıkışı için arandım ve onayım alındı, yani ürünün kargoya verildiğini zaten biliyordum; ancak buna rağmen bana herhangi bir takip numarası iletilmedi ve kargonun nerede olduğu hakkında bilgi alamadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ilk görüşmede ilgilenilmeye çalışılsa da asıl karar mercinin çözüm merkezi olduğu, onlara doğrudan ulaşamadığımız ve ancak birkaç gün sonra dönüş yapılabileceği söylendi. Günlerce beklemek zorunda kaldım. Tunceli gibi sıcaklığın sadece yaklaşık iki ay sürdüğü bir şehirde, bu kısa dönemin neredeyse yarısını klimam arızalı ve değişim süreci belirsiz şekilde bekleyerek geçirdim. Bosch’u özellikle servis ağına ve marka güvenine güvenerek tercih etmiş olmama rağmen, hem cihazın ilk günden arızalı çıkması hem de değişim sürecindeki yavaşlık, iletişim eksikliği ve sürekli oyalama hissi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Şu an 20.07.2026 tarihi itibarıyla yeni ürün hâlâ elime ulaşmadı, kargonun nerede olduğuna ilişkin bir takip numarası veya net bir bilgi verilmedi. Onayı verilmiş ürün değişiminin derhal gerçekleştirilerek yeni klimanın hiç gecikmeden tarafıma ulaştırılmasını, bunun da kısa sürede yapılamayacaksa ürün bedelinin iadesini ve yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.