Bosch Condens 2200 Kombimde Eşanjör Paslanması Ve Isıtma Uyum Sorunu: Ücretsiz Değişim Talebi

2021 yılında Bosch Condens 2200 yoğuşmalı kombi satın aldım. Evimde yerden (alttan) ısıtma sistemi bulunuyor. Kombiyi kullanmaya başladıktan birkaç ay sonra cihaz sıcak su vermemeye başladı ve Bosch yetkili servisini çağırdım. Servis, sıcak su eşanjörünün (12 plakalı) paslandığını, temizleyip yerine taktıklarını ve bu modelin alttan ısıtma sistemine uygun olmadığını söyledi. Satış aşamasında bu bilgi tarafıma hiç verilmemesine rağmen, bu konuda da herhangi bir açıklayıcı cevap alamadım.

Aradan 1–2 ay geçtikten sonra aynı arızayı tekrar yaşadım ve yeniden servis çağırdım. Bu kez işlemin ücretli olacağını, sebebin “kullanıcı hatası” olduğunu, eşanjörün paslanmasının alttan ısıtma sisteminden kaynaklandığını belirttiler. Gelen servis personeli, o seferlik eşanjörü ücretsiz temizleyip gitti ancak bir sonraki arızada ücret talep edileceğini açıkça ifade etti.

Yaklaşık iki yıldır her ay kombinin sıcak su plakalı eşanjörünü kendi imkanlarımla söküp temizlemek zorunda kalıyorum. Bir ürünün ana parçasını, üstelik Bosch gibi bir markadan alınmış olmasına rağmen bu kadar sık bakım gerektirecek şekilde kullanmak zorunda kalmak, ne teknik açıdan ne de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Bugün gelinen noktada Bosch’un hatasını fark etmiş olacağını ve bu nedenle yeni serilerinde yerden ısıtma sistemine uygun, paslanmaz çelik eşanjör kullandığını görüyorum. Bosch Condense 1200 serisinde paslanmaz çelik eşanjöre geçilmişken, aynı kullanım koşullarında sorun yaşayan mevcut Condens 2200 kombimin sıcak su eşanjörünün de ücretsiz olarak paslanmaz çelik eşanjörle değiştirilmesini talep ediyorum.

Bosch gibi köklü bir markaya böyle bir tasarım hatasını ve bu hatanın faturasının müşteriye çıkarılmasını yakıştıramıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kombimin yerden ısıtma sistemine uygun, paslanmaz çelik eşanjörle herhangi bir ücret talep edilmeden güncellenmesini istiyorum.