Garanti Kapsamında Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Bosch’tan satın aldığım Bosch GO 3 model elektrikli el aletini ilk aldığım günden itibaren bir sıkıntı olduğunu fark etmiştim ancak çok önemsememiştim. Ürünü aldıktan 3–4 ay sonra ciddi şekilde bozuldu ve bunun üzerine garanti kapsamında servise vermek zorunda kaldım.

26 Eylül 2026 Cumartesi günü ürünü İzmir Aygem Bosch Servisi’ne teslim ettim. O günden bu yana servisi ara ara aradığımda sadece “değişim onayı bekliyor, onay gelirse sizi ararız” şeklinde cevap alıyorum. Çağrı merkezini bir kez aradığımda bilgilerimi alıp “sizi bilgilendireceğim” ve “süreç uzun sürmüş” dediler ancak buna rağmen kimse beni geri aramadı. Ürünün garanti kapsamında şu an hangi aşamada olduğu, değişim sürecinin ne durumda olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum ve yasal azami tamir süresi de çoktan aşılmış durumda.

Bosch markasından beklediğim şeffaflık ve ilgi maalesef bu süreçte gösterilmedi. Ürün için değişim yapılacağını söylüyorlar ancak yeni ürünün ne zaman elime ulaşacağı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme istiyorum. Ürünümün değişim işleminin acilen tamamlanmasını ve sürecin tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.