Bosch Ankastre Ocak Ve Fırında Hızlı Paslanma, Yetersiz Servis Ve Ücretsiz Değişim Talebi

08.03.2025 tarihinde Bosch marka ankastre ocak ve fırın satın aldım. Kısa süre içinde her iki üründe de paslanmalar meydana geldi. Bunun üzerine servis kaydı oluşturdum. Gelen servis personeli, cebinden çıkardığı tornavida ve çakı benzeri bir bıçakla ocağın bek kısmını kazıyarak bunun “yağ dokusu” olduğunu söyledi.

Daha sonra değişim olacağını belirtti müşteri memnuniyeti açısından ben de tamam dedim ve yeniden servis yönlendirmesi yapıldı. Ben komple ocak değişecek zannederken, sadece parça değişimi yapıldı değişim yapıldığı esnada video çekeceğim esnada yasak dedi çekemezsin bende tamam dedim hatta telefonu uzatarak çekmediğimi isterse telefona bakabilirsin dedim. Cam, bek plakaları ve ocak gözü kapaklarının değişimi gerçekleştirildi. Servis personeli, değişim esnasında bana güvenmiyorsunuz dedi. Ocağı kaldırırken de ürünün kullanılacak bir tarafı kalmamış ki zaten diyerek konuştu.“Ben işimi yaparım, siz kontrol edersiniz, sonra istediğiniz gibi şikayet edebilirsiniz” şeklinde yanıt verdi.

Daha sonra yaptığım kontrolde, eski üründen söktükleri paslı vidaları tekrar taktıklarını fark ettim. Bunu Bosch genel merkeze bildirdim ve tespit için servis yönlendirmesi yapılacağı söylendi; ancak verilen randevu saatlerine uyulmadı. Eski paslı vidaları benim takmamın mümkün olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, telefondaki yetkili A******* bey “onu ben bilemem” tespit için servis yönlendirmesi yapmam lazım dedi dedim ki neyin tespiti ben size bütün şeffaflık la size resimleri attım dedim. Genel merkezden A******* Bey ile yaptığım görüşmede artık servis istemediğimi, gelen servislerin randevu saatlerine uymadığını bu yüzden kanuni yollardan hakkımı arayacağımı söyledim, kendisi de “siz bilirsiniz” diyerek konuyu kapattı.

Geldiği söylenen yeni parçalar da kısa süre içinde deforme oldu ve alt kısımları yine paslandı. Ürünlerim henüz bu kadar yeniyken defalarca servis görmesine ve sorun çözülmemesine rağmen, paslanma problemi devam etmektedir. İstanbul Bağcılar’daki bu süreçte yaşadığım tüm servis işlemleri ddl2025000000324 numaralı kayıt üzerinden yürütülmüştür.

Kanunen de hakkım olduğunu düşünerek, ankastre ocak ve fırının ayıpsız, yeni ürünlerle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerek görülürse, ürünlerin mevcut durumunu gösteren fotoğrafları da paylaşabileceğimi belirtmek isterim.