Bosch Matkap Arızası İçin Yetkili Serviste Uzun Süreli Gecikme Ve Mağduriyet

11.10.2025 tarihinde Bosch marka bir matkap aldım. Kısa süre içinde mandren kısmında arıza oluştu. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve arızanın giderilmesi için Edirne Adalılar yetkili servisine yönlendirildim. 03.12.2025 tarihinde de Kırklareli’nden Yurtiçi Kargo ile ürünü servise gönderdim. Buraya kadar yaşananları normal karşılayarak sürecin sorunsuz işleyeceğini düşündüm.

Ancak tamir süresi dolmasına rağmen ne tamir durumuna ilişkin ne de herhangi bir bilgilendirme veya sonuç bildirimi alabildim. Dayanamayıp kendim servisi aradığımda, ön bilgi verip ürünümün akıbetini sorduğumda bana “olmuştur, gelin alın” denildi. Ben ise başka bir ilde oturduğumu, arada yaklaşık 110 km mesafe olduğunu ve geliş gidiş 700–800 TL yol masrafı yapamayacağımı belirttim. Bunun üzerine ürünü kargo ile gönderebileceklerini söylediler, fakat aradan 33 gün geçmesine rağmen matkap bana hâlâ ulaşmadı.

Ürünüm garanti kapsamındayken başlatılan bu süreçte tamir ve iade süresi çoktan aşılmış durumda ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Bosch gibi dünyaca bilinen bir markanın yetkili servis diye çalıştığı bu servisin, müşteriyi bu şekilde mağdur bırakmasını kabul edemiyorum. Ürünün kaybedilip kaybedilmediği konusunda dahi şüphe duyar hale geldim ve bu durum güvenimi tamamen sarstı.

Bu saatten sonra kanuni haklarımın da lehime olduğuna inanarak, söz konusu matkabın sıfır yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yasal haklarım doğrultusunda yetkili servisten ve ilgili birimlerden şikayetçi olduğumu, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Sipariş numaram: 404-0370096-7929942.