Randevu Saatinde Servise Giriş Reddedilmesi Ve Personel Tavrı

Bugün Bostancı Sanayi’deki Bosch Trustcar Togg servisine, Togg emn175 plakalı aracım için öğlen saat 13:00’e randevu alarak gittim. Randevu saatimde servis önüne gelmiş olmama rağmen beni içeri almadılar ve yardımcı olunmadı. Çalışanlar, mesai saatlerini gerekçe göstererek “Bizim mesai saatlerimiz bu şekilde, size bu saatte nasıl randevu vermişler? ” şeklinde konuştu ve mağdur durumdayken adeta geri çevrildim.

Ben randevuma zamanında gitmiş bir müşteri olarak bu tutumu kabul etmiyorum. Buna rağmen aynı yerde bulunan Togg servisinden M****** B** isimli çalışan gelip yaklaşık 20 dakika içinde aracımın arızasını giderdi, kendisine özellikle teşekkür ediyorum. Ancak Bosch servisindeki personelin müşteriye yaklaşımı ve bu şekilde mağdur bırakması kesinlikle doğru değil.

Bosch Bostancı serviste bu olayda sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, personelin müşteri iletişimi ve randevu süreçleri konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.