to read complaints and reviews, or file yours.Randevuya Rağmen Sistem Sorunlarıyla Saatlerce Bekletilmek
Borusan Oto’dan satın aldığım BMW 520i Sedan aracımın tüm bakım ve servis işlemlerini yine Borusan yetkili servislerinde düzenli olarak yaptırıyor ve talep edilen tüm bedelleri eksiksiz ödüyorum. Buna rağmen servis hizmeti alabilmek için haftalar öncesinden randevu almak zorunda kalıyoruz. Ayrıcalıklı veya öncelikli bir hizmet talep ettiğimizde ise “Kurumsal bir firmayız, herkese aynı şekilde hizmet veriyoruz.” cevabıyla karşılaşıyorum.
Son olarak 14.09.2026 tarihinde saat 08.00 randevu saatiyle Borusan Samandıra şubesine aracımı teslim ettim. Randevulu olmama rağmen “Sistem yok.” denilerek saatlerce bekletildim ve yaşanan aksaklık karşısında tarafıma sunulan tek açıklama “Yapacak bir şey yok.” oldu. Tüm süreç müşteriden randevusuna uyması ve ödemesini zamanında yapması yönünde titizlikle işletilirken, müşterinin zamanının bu kadar kolay göz ardı edilmesini doğru bulmuyorum.
Kurumsallık yalnızca müşteriden randevu saatine uymasını ve ödemelerini zamanında yapmasını beklemek değildir. Oluşabilecek sistem sorunlarına karşı gerekli altyapıyı kurmak ve alternatif çözüm yöntemlerini hazırlamak da kurumsallığın bir gereğidir. Günümüzde en değerli şey zamandır ve kaybettiğimiz saatlerin karşılığında yalnızca “Sistem yok, yapacak bir şey yok.” cevabını almak Borusan gibi köklü ve kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini, benzer sorunların tekrar etmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma tatmin edici, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
BMW 520i Sedan aracımın tüm bakım ve servis işlemlerini bugüne kadar Borusan Samandıra şubesinde yaptırıyor ve tarafımıza çıkarılan tüm ücretleri eksiksiz ödüyoruz. Ancak 14 Eylül 2026 tarihinde yaşadığımız son servis sürecinde hem hizmet kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından bizi çok rahatsız eden bir durumla karşılaştık.
Aracımızı sabah saat 08.00’de randevulu olarak servise teslim etmemize rağmen, “sistem yok” denilerek saatlerce bekletildik. Yaşanan bu aksaklıkla ilgili önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, gün içerisinde de kimse bizimle iletişime geçme ihtiyacı duymadı. Tüm bakımlarımızı düzenli yaptıran ve ödemelerini zamanında yapan müşteriler olarak kendimizi tamamen görmezden gelinmiş hissettik.
Servis danışmanı Hakan Yücel aracı teslim aldıktan sonra süreç boyunca bizimle yeterli şekilde ilgilenmedi ve bilgilendirme yapmadı. Aracı teslim aldıktan sonra ortadan kaybolur gibi olması, yaşadığımız belirsizliği ve mağduriyet duygusunu daha da artırdı.
Araç teslimi sırasında ise beklediğimizden yüksek bir ücretle karşılaştık. Ancak burada bizi asıl rahatsız eden nokta yalnızca ücret değil, sürecin baştan sona bu kadar ilgisiz ve plansız yönetilmiş olması oldu. Borusan gibi kurumsal ve köklü bir markadan, müşterisinin zamanına ve memnuniyetine bu kadar duyarsız bir yaklaşım beklemiyoruz.
Kurumsallığın sadece müşteriden randevusuna uymasını ve ödemelerini eksiksiz yapmasını beklemekten ibaret olmadığını, yaşanan sistemsel bir sorun olduğunda da müşteriyi saatlerce bilgi vermeden bekletmemek, süreci şeffaf şekilde anlatmak ve mümkünse alternatif çözüm üretmek olduğunu hatırlatmak istiyorum.
Yaşadığımız bu mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili servis sürecinin ve personelin değerlendirilmesini, ücretlendirme konusunda tarafımıza net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığımız olumsuz deneyimi telafi edecek, tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup kayıt altına alınarak ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Borusan Oto İletişim Merkezi
Dün sabah 08.00’de randevulu olarak teslim ettiğimiz aracımız için “Sistem yok” denilerek saatlerce bekletildik. Yaşanan sorunla ilgili gün boyunca bizimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Servis danışmanı Hakan Yücel de süreç boyunca bizimle yeterince ilgilenmedi. Aracı teslim aldığında sonrasında ortada yoktu. Üstelik teslim aşamasında tarafımıza beklenenden yüksek bir ücret söylendi. Borusan gibi kurumsal bir markada müşterinin zamanının ve mağduriyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili açıklama ve çözüm bekliyorum.
