Kusurlu Premium Ekspertiz Ve 56.000 TL'lik Masraf İçin Borusan Oto Samandıra’ya Şikayet

06.04.2026 tarihinde Borusan Oto Samandıra şubesine giderek 320i model araç için 13.680 TL bedelle “Premium” paket ekspertiz hizmeti aldım. Kurumsal ismine güvenerek tercih ettiğim bu hizmet kapsamında, sistemsel rapor kayıtlarına göre aracın serviste sadece 11 dakika 22 saniye kaldığını gördüm. Bu kadar kısa sürede yapılan yüzeysel bir inceleme sonucunda, araçta mevcut ve çıplak gözle rahatlıkla görülebilecek bazı önemli kusurlar raporda “iyi” olarak işlenip adeta gizlenmiştir.

Aracı satın aldıktan sonra, ekspertizden sonraki 2 gün içinde sağ ayna tabanındaki fiziki kırık/çatlak hasarını fark ettim. Tampon bölgesindeki sensör gruplarında yapılan usulsüz sök‑tak işlemleri ise aracıma baktırırken ortaya çıktı. Buna rağmen söz konusu parçalar ekspertiz raporunda sorunsuz gösterilmiştir. Bugün itibarıyla yalnızca sağ aynanın yetkili serviste değişimi için tarafımdan 56.000 TL talep edilmektedir. Sensör gruplarındaki ayıpların araç elektroniğinde sebep olabileceği ilave maddi zararlar ise öngörülemez durumdadır.

Bu ağır kusurlu hizmeti ve uğradığım maddi kaybı Borusan tarafına defalarca iletmeme rağmen kurumsal ciddiyetten uzak, üst perdeden bir tavırla karşılaştım. Yaklaşık 10 kez telefonla ve 3‑4 kez e‑posta yoluyla iletişime geçmeme rağmen her seferinde “Sizinle iletişime geçilecek” denilerek süreç bilinçli bir şekilde uzatıldı ve adeta oyalandım. Ortada açık bir hizmet kusuru ve gizlenen ayıplı durumlar varken kurumsal bir firmadan beklediğim şeffaf ve çözüm odaklı yaklaşımı kesinlikle göremedim.

Borusan Oto Samandıra’nın kusurlu ve baştan savma ekspertiz hizmeti nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle, ödediğim 13.680 TL’lik “Premium” ekspertiz ücretinin iadesini, sağ ayna ve tampon bölgesindeki sensörlerle ilgili mevcut ve doğabilecek tüm masrafların Borusan tarafından karşılanmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili kurumsal bir açıklama ile resmi özür bekliyorum. Kurumsal ismine güvenerek gittiğim Borusan Oto’nun bu lakayıt, kusurlu ve tüketiciyi oyalayan hizmet anlayışından şikayetçiyim; tarafıma ivedilikle çözüm üretilmesini istiyorum.