Prime Kartlı Müşteriye Lastik Değişimi Randevusu Verilmiyor

Borusan Next Çayyolu’nu bugün lastik değişimi için aradığımda, bana en erken 13 Mayıs tarihine randevu verilebileceği söylendi. Kış lastiği ile Mayıs ortasına kadar dolaşmam gerektiği, adeta normal bir durum gibi ifade edildi. Bu durum hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Bana daha önce pazarlanan ve her ay ücretini ödediğim Prime kartın ana vaadi lastik değişimi ve depolama hizmetiydi. Ancak hizmet almak istediğimde, “Mayıs’a kadar doluyuz” denilerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaşıyorum. Kartın temel amacı olan lastik değişimi ve depolama hizmetini alamıyorsam bu karta neden para ödüyorum, gerçekten anlamıyorum.

Depolama alanının Esenboğa’da olduğu, bu nedenle aracımı Esenboğa’ya götürmemin daha uygun olacağı söylendi. Benim evim Gölbaşı’nda ve Esenboğa bana son derece uzak. Bana sunulan teklif, neredeyse sadece sizin lojistiğinizi kolaylaştırmak için, müşteriyi zorlayıcı bir yönlendirme niteliğinde. Görüşmelerde, Esenboğa’da depolanan lastiği Çayyolu’na getirmemek için müşteriyi Esenboğa’ya mecbur bırakmaya çalıştığınız izlenimini güçlü şekilde edindim. İşi yokuşa sürüp bir aydan daha uzun süre sonrasına gün vererek müşteriyi oraya yönlendirmek, Borusan markasına yakışmayan bir yaklaşım.

Bugün itibarıyla tarafıma Esenboğa’ya vale ile aracın götürülmesi teklif edildi, ancak bunu daha önce de kabul etmemiştim. Benim talebim çok net: Jantları ile birlikte sizden satın aldığım kış lastiklerinin iade alınmasını rica ediyorum. Ben de bu süreçte kendime dört mevsim lastik alıp her yıl lastik değişim sürecinde ne sizi ne de kendimi yormamış olurum.

Ayrıca, bana “herkes çok önceden randevu aldı” şeklinde bir açıklama yapıldı. Eğer herkes bu kadar önceden aradıysa, bunun Ocak–Şubat gibi, hatta kış ortasında yapılmış olması gerekiyor. O zaman hangi tarihte arasak geç kalmış sayılmayacağız, bu konuda da netlik istiyorum. Aynı sorunu sadece lastik değişiminde değil, servis ve bakım randevularında da yaşıyorum; ne zaman arasak geç kalmış oluyoruz.

Bugün için mesai saatinizin 10.00’da başlayıp öğle gibi bittiği ifade edildi. Madem bu kadar yoğunluk var ve müşteriyi 1,5 aya yakın süre bekletecek kadar dolusunuz, o zaman kısa bir dönem için dahi olsa mesai saatlerini 08.00–18.00 aralığına çekmek, gerekiyorsa Esenboğa’da boş duran ekipman veya personeli Çayyolu’na kaydırmak gibi çözümler neden düşünülmüyor? Müşteriyi mağdur etmek, bu kadar basit çözümler varken gerçekten daha mı uygun görülüyor? Tüm bunlar, asıl amacın Esenboğa’daki lastikleri Çayyolu’na taşımamak olduğunu düşündürüyor.

Sonuç olarak, Prime kartımın iptal edilmesini ve ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca jantları ile birlikte satın aldığım kış lastiklerimin de iadesinin alınmasını istiyorum. Eğer bu hizmetleri kapasiteniz dahilinde sunamıyorsanız, bunu açıkça belirtmenizi, kapasiteniz üzerinde kart satmamanızı ve müşteriyi sonradan mağdur etmemenizi bekliyorum.