Borusan Oto Serviste Oluşan Jant Hasarı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Taylan

Borusan Oto

1.533

28 Kasım 2025 tarihinde, yaklaşık 23.000 km’deki aracımı, satın alındığı günden bu yana ilk kez kışlık lastik değişimi yapılması amacıyla Borusan Oto Esenboğa Servisi’ne teslim ettim. Bu işlem, aracımda yapılan ilk lastik sökme-takma işlemi olmasına rağmen, aracı teslim aldıktan hemen sonra dört jantın tamamında belirgin ezilmeler olduğunu fark ettim ve durumu aynı gün servisle paylaştım.

Jantlardaki ezilmeler; lastik sökme-takma makinelerinin hatalı kullanımıyla oluşabilecek, yol şartlarında veya kullanıcı hatasıyla meydana gelmesi teknik olarak mümkün olmayan eziklerdir. Dört jantın birden aynı şekilde ezilmesi, hasarın servis sürecinde oluştuğunu açıkça göstermektedir.

Buna rağmen, durumu Esenboğa Servisi ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kamera kayıtları gerekçe gösterilerek hasarın serviste oluşmadığı iddia edilmiştir. Oysa kamera kayıtlarından bir makinenin hatalı kullanılıp kullanılmadığının teknik olarak tespit edilmesi mümkün değildir. Bu yaklaşım ile dolaylı olarak yanlış beyanda bulunduğum ima edilmiştir. Özellikle müşteri hizmetleri yetkilisi H** Hanım’ın, serviste açıkça oluşmuş bir hatayı “bizde olmadı” şeklinde kesin bir dille reddetmesi, beni yalancı konumuna düşürmüştür.

Ayrıca konuyu üst düzey yöneticilere ve CEO seviyesine kadar e-posta ile iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Üstelik üst yönetime gönderdiğim e-postalarda, herhangi bir onarım veya ücret talebinde bulunmadan, yalnızca bu serviste yapılan hatalı uygulamanın diğer müşterileri etkilememesi adına gerekli süreçlerin ve uygulama talimatlarının düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri yöneticisinin sergilediği yanlış tutumun iyileştirilerek başka müşterilere de aynı yaklaşımın gösterilmemesini talep etmiş olmama rağmen yine de tarafıma dönüş yapılmamıştır.

Tüm bu ilgisizlik ve iletişimsizlik, Borusan Oto gibi kurumsal bir yapıdan ve Premium segmentte yer alan BMW markasından beklemediğim bir tutumdur.

Borusan Oto

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup kayıt altına alınarak ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Borusan Oto İletişim Merkezi

Taylan

Şikayetimi buraya yazdıktan yalnızca 8 dakika sonra gönderilen bu mesaj, konuyla gerçek anlamda ilgilenildiğini değil, otomatik / şablon bir yanıt verildiğini açıkça göstermektedir. Çünkü aradan 6 gün geçmesine rağmen tarafımı arayan, yazılı olarak teknik değerlendirme yapan ya da somut bir açıklama sunan kimse olmamıştır. Ne servis ne de müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir inceleme süreci işletilmemiştir. Buraya hızlıca cevap yazıp “ilgileniyoruz” demek, sorunun çözümü ya da özür dilemek değil, yalnızca kamuoyu önünde göz boyamaktır. Gerçek bir inceleme yapılacaksa bunun sonucu yazılı ve teknik gerekçeleriyle paylaşılmalıdır. Şu ana kadar yapılan tek şey, konuyu geçiştirmek ve oyalamaktır.