Borusan Oto BMW Servis Süresi Ve Yüksek Bakım Ücretleri Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Borusan Samandıra’ya, BMW araç kullandığım her gün bana pişmanlık yaşatmayı başardığı için teşekkür (! ) ediyorum. 2023 model aracımda herhangi bir sorun yaşayıp şikayette bulunsam ve inceleme talep etsem, aracın serviste en az 5 gün kalması gerektiği söyleniyor. Abartılı olacak ama neredeyse cam suyu ekletmek için bile aracın 5 gün serviste kalması istenecek bir yaklaşım ile karşılaşıyorum. Bu durumun asıl amacının, müşteriyi yıldırıp talebinden vazgeçirmek ve araçtaki sorunu kabullenip devam etmesini sağlamak olduğunu düşünüyorum.

Fiyat politikası ise tam anlamıyla Türkiye standartlarına “uygun” (! ). 30 bin bakımı kapsamında yağ, hava filtresi ve polen filtresi değişimi için tarafıma 25.000 TL gibi bir tutar bilgi verildi. Müşteri temsilcisinin bunu ufak bir mahcubiyetle söylemesi de oldukça ilginçti. Bakım dahilinde yapılacak işlemler üç madde halinde sayılıyor, ardından bu yüksek tutar ifade ediliyor. Bu rakamın kendileri için de komik gelmemesine gerçekten şaşırırım.

Üstelik yaklaşık 1–1,5 saat sürebilecek bu bakım işleminin 24 saate yayılması da ayrı bir başarı hikayesi. Tüm bu yaşadıklarımdan sonra, BMW GS motosiklet almayı düşünen biri olarak, elimdeki aracı satıp Borusan kapısından bir daha içeri girmemeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Bu deneyim nedeniyle hem fiyatlandırmanın hem de servis sürecinin yeniden gözden geçirilmesini ve müşteriyi bu kadar yoran, yıldıran uygulamalardan vazgeçilmesini bekliyorum.