Borusan Avcılar’da Onay Dışı Ekstra Hizmet Ve Aşırı Ücretlendirme

12 Eylül 2026 tarihinde Borusan Avcılar servisine BMW 320i aracımın fren balatası değişimi için gittim. İşlem sırasında danışmanım Ö**** Bey, yağ bakımının da yaklaştığını, yaklaşık 1.200 km sonra yağ bakımı gerektiğini, hazır servise gelmişken fren balatası ile birlikte yağ bakımını da yaptırabileceğimi söyledi. Kabul ettim.

Daha sonra uygulamada gördüğüm fiyatların çok üzerinde bir rakam çıkarıldığını fark ettim. Fiyatın neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda, işçilik ücretlerinin değişebildiğini ve malzeme fiyatlarını tam hesaplayamadıklarını söyleyerek beni sözlü olarak ikna etti. Bu esnada kendi dalgınlığıma da denk gelerek, kendisine güvenip evrakları detaylı okumadan imzaladım.

İşlem sonrasında faturayı incelediğimde, benim özellikle talep etmediğim ve bana açıkça belirtilmeyen “harici hizmet” adı altında Rot, Balans, Nano Temizlik ve Motor Koruma gibi ekstra işlemlerin eklendiğini ve bunların da toplam tutarı yaklaşık 19.000 TL yukarı çıkardığını gördüm. Bu hizmetlerin tarafıma net ve açık şekilde anlatılmadığını, dalgınlığımdan ve güvenimden faydalanılarak faturaya eklendiğini düşünüyorum.

Borusan gibi kurumsal bir serviste bu şekilde şeffaf olmayan bir bilgilendirme ile, onayım net olarak alınmadan ekstra kalemler eklenmiş olmasından son derece rahatsızım. Bu yaşananların müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını ve marka güvenini zedelediğini özellikle belirtmek isterim.

Borusan Avcılar’ın, onayım dışında eklenen bu işlemlerle ilgili detaylı bir açıklama yapmasını, mümkünse bu kalemler nedeniyle oluşan fazla ücretin iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu servise gidecek olan diğer müşterilerin de benim yaşadığım duruma düşmemesi için, danışmanların sözlü beyanlarına körü körüne güvenmeden, imzaladıkları tüm evrakları dikkatlice okumalarını ve özellikle ekstra hizmet kalemleri konusunda net bilgi almalarını tavsiye ederim.