Acil Durumda Yardım Reddedildiği İçin Borusan Oto Vadi İstanbul Servisine Şikayet

10.03.2026 tarihinde Manisa’dan Tekirdağ’a doğru yola çıkmışken, İstanbul içindeyken aracım Discovery Sport’un motor arıza ışığı yandı. Bunun üzerine yol üzerindeki Borusan Oto Vadi İstanbul servisine giderek durumumu anlattım ve uzun yola devam edeceğim için arızaya acil olarak bakmalarını rica ettim.

Serviste yaklaşık 15 dakika bekletildikten sonra, aracı ertesi gün getirmemi söylediler. En başta da özellikle acil bir durumda olduğumu, yola devam edeceğimi ifade etmeme rağmen, makinelerin dolu olduğu ve şu an yardımcı olamayacakları söylendi. Yoldayken, motor arıza ışığı yanmış bir araçla ilgili bu kadar kayıtsız ve esnek olmayan bir yaklaşımın bir yetkili serviste kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Benim için artık iş işten geçmiş olsa da, Borusan Oto Vadi İstanbul’un bir servis olarak ne için var olduğunu, özellikle acil durumlarda müşteriye nasıl yaklaşması gerektiğini anlamasını istiyorum. Acil bir durumda gelen müşteriye “yardımcı olamıyoruz” denilecekse, bu işin yapılmaması gerektiğini düşünüyorum ve bu konuda gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak, benzer durumların tekrar yaşanmaması için servis yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.