to read complaints and reviews, or file yours.Yedek Anahtar Tesliminde Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
12.12.2025 tarihinde Borusan Next İstanbul İstinye şubesinden, S***** Bey aracılığıyla 2023 model ds d4 20 aracını satın aldık. Satış sırasında yedek anahtarın en geç bir hafta içinde kargo ile tarafımıza gönderileceği açıkça söylendi. Aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen yedek anahtarımız hâlâ teslim edilmedi.
Defalarca telefonla aramamıza rağmen her seferinde farklı bahanelerle oyalanıyoruz, verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı. Müşteri temsilcisi artık telefonlara dahi cevap vermiyor, geri dönüş yapma nezaketinde bile bulunulmuyor. Borusan ismine güvenerek alışveriş yaptık ancak süreç boyunca ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadık ve mağdur edildik.
Yedek anahtarımızın acilen tarafımıza ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet nedeniyle tarafımıza resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
11 Kasım 2025 tarihinde Borusan İstinye şubesinden ikinci el Ds d4 araç satın aldım. Aracı teslim aldıktan sonra, aracın bakımının yapılmadığını ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığını fark ettim. Ayrıca araca ait yedek anahtar için de yaklaşık 3 ay boyunca sürekli oyalandım.
Yedek anahtar için defalarca arandım, tarafıma gün verildi ancak verilen gün bana uymadığı için başka tarih talep ettim. “Sizi tekrar arayacağız” denmesine rağmen bir daha ne arayan oldu ne de soran. Yaklaşık 2 aydır da bu konuyla ilgili hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. İlgi ve alaka tamamen sıfır durumda.
Borusan kurumsal bir firma olduğu için güvenerek araç aldım fakat yaşadığım süreçte, herhangi bir galeriden araç alsam muhtemelen daha çok ilgi göreceğimi anladım. Ben, aracı satın aldığım Borusan İstinye şubesinden, arabanın gecikmiş bakımlarının eksiksiz ve ücretsiz şekilde yapılmasını ve yedek anahtarımın daha fazla oyalama olmadan acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
