Rayban Gözlüğümdeki Çerçeve Soyulması Ve Mağaza Personelinin Olumsuz Tutumu

2017 yılında Bornova’da, C** K********’in yanındaki Bornova Optik’ten Rayban RB 4165 Justin 601/8G model güneş gözlüğü satın aldım. Aynı kampanya kapsamında iki adet Lacoste markalı gözlük daha aldım ve bu gözlüklerde hiçbir sorun yaşamadım. Buna karşın Rayban gözlüğün çerçevesinde zaman içinde ciddi soyulmalar oluştu, ayrıca camındaki film tabakasında da sıyrılmalar meydana geldi. Bu nedenle ürünü 2022 yılından beri kullanamıyorum.

Ayrıca bu süreçte aynı yerden numaralı gözlük de yaptırdım ve gözlük ayarı için her gidişimde mağazada çalışan B***** isimli personelin negatif, isteksiz ve yardımcı olmaktan uzak tavrına tekrar tekrar maruz kaldım. Kendisiyle bu olumsuz tavırla ilk kez karşılaşmıyorum; ürün alımı sırasında sorun yaşanmamasına rağmen iş yardıma ve çözüme gelince aynı ilgi ve yaklaşımı kesinlikle göremiyorum.

Rayban gözlüğümdeki sorun için çözüm bulmak amacıyla bu kez Atasun Optik’e gittim. Oradaki görevli, kayıt açıp ürünü fabrikaya gönderebileceğini, ancak gözlüğü onlardan satın almadığım için işlem yapamayacağını belirtti. Bunun üzerine tekrar Bornova Optik’e dönmek zorunda kaldım; ancak burada yine aynı olumsuz tavır ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımla karşılaştım. Ürünün arkasında durulmadığını, müşteriye çözüm üretmek yerine sorunun adeta üzerinin kapatılmaya çalışıldığını hissettim.

Rayban markalı güneş gözlüğümün Bornova Optik tarafından fabrikaya gönderilerek incelenmesini ve ayıplı ürün ise değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Bornova Optik’te çalışan B***** Hanım’ın sürekli tekrar eden olumsuz tavrı ve müşteriyle iletişim tarzı nedeniyle gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu konuda mağaza yönetiminin hassasiyet göstermesini istiyorum.