to read complaints and reviews, or file yours.Kesin Çıkışlı Tur İptallerinin Son Dakika Bildirimi Ve İş Planını Altüst Ediyor
Boray Tur ile yaşadığım süreçten dolayı ciddi biçimde mağdur oldum ve artık güven duymuyorum. İşim gereği nöbet tutan biriyim ve üzerine titizlikle izin planlamam gerekiyor. Buna rağmen firma, “kesin çıkışlı” diye ilan ettiği turları son gün, mesai saatleri dışında arayıp iptal ediyor.
11 Mart günü için önce kesin çıkışlı günübirlik bir kayak turu, ardından 10 Mayıs için yine kesin çıkışlı Konya turu için kendileriyle görüştüm. Her seferinde özellikle sorup “kesin çıkışlı mı” diyerek nöbetimi, izinlerimi ve tüm düzenimi bu turlara göre ayarladım. Ancak tur tarihine bir gün kala ve mesai saatleri dışında arayıp, kişi sayısı dolmadığı gerekçesiyle turun iptal edildiğini söylüyorlar. Sonrasında da “haftaya çekelim, başka tarihe alalım” gibi önerilerde bulunuyorlar. Ben bu turları keyfi değil, uzun süre önceden program yaparak, nöbet düzenimi değiştirerek planlıyorum, boş bir insan değilim ki her denilene göre tarihlerimi sürekli değiştireyim.
Ücret iademin yapılacağı söylense de, yaşadığım mağduriyet sadece para ile ilgili değil. Bu şekilde son dakika iptalleri, insanların iş planını, izin düzenini, moralini bozuyor. Eğer gerçekten götürmeyecekleri, kişi sayısı ihtimali net olmayan turları düzenli olarak iptal edeceklerse, bunları “kesin çıkışlı” olarak ilan etmemelerini ve insanları umutlandırıp planlarını altüst etmemelerini istiyorum.
Boray Tur’dan, turlarını duyururken daha dürüst, şeffaf ve öngörülebilir olmalarını, iptal süreçlerini de müşteriyi bu kadar zor durumda bırakmayacak şekilde düzenlemelerini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Planladığınız turların iptal edilmesi sebebiyle çalışma temponuzda, nöbet düzeninizde ve kişisel izinlerinizde yaşadığınız aksaklık ve mağduriyetten ötürü son derece üzgün olduğumuzu belirtir, içtenlikle özür dileriz. Yoğun iş temponuz ve nöbet planlamanız dahilinde ayırdığınız vaktin ne kadar kıymetli olduğunun bilincindeyiz. Süreçle ve turlarımızdaki "kesin çıkış" işleyişiyle ilgili durumu şeffaflıkla açıklığa kavuşturmak isteriz: "Kesin Çıkışlı" Turların Çalışma Mantığı: Bir turun "kesin çıkışlı" olarak duyurulması, o program için gerekli asgari katılımcı sayısına ve yasal araç doluluk kotasına ulaşıldığı anlamına gelmektedir. Acentemiz bu aşamadan sonra operasyonel planlamasını turun kesin kalkışı üzerine kurmaktadır. Son Dakika İptallerinin Nedeni: Ne var ki sınırda bir yolcu sayısı ile kesinleşen programlarımızda; son günde bazı grup katılımcılarımızın veya münferit misafirlerimizin resmi sağlık raporu, kaza gibi mücbir sebepler sunarak rezervasyonlarını yasal olarak iptal etmek durumunda kalmaları dengeleri değiştirebilmektedir. Son dakikada gerçekleşen bu zorunlu yolcu eksilmeleri neticesinde araç doluluk sayısı yasal sınırın altına düşebilmekte ve tur mevzuat gereği zorunlu olarak iptal edilmektedir. Elbette amacımız asla misafirlerimizi mağdur etmek veya planlarını bozmak değildir; tamamen insan iradesini aşan bu ani iptallerden kaynaklanmaktadır. Bilgilendirme ve Çözüm Yaklaşımı: Bu gibi olağanüstü durumlarda hareketten 1 gün önce yapılan aramalar, misafirlerimize farklı tarih/tur alternatifleri sunabilmek ve tatil haklarını koruyabilmek amacıyla yapılmaktadır. Ancak nöbetli ve yoğun çalışma düzeniniz sebebiyle bu esnekliği sağlayamayışınızı, izinlerinizin heba olmasının yarattığı yıpranmayı çok iyi anlıyoruz. İletişim süreçlerimizi ve operasyonel takip sistemimizi, planlaması olan misafirlerimizi zor durumda bırakmayacak şekilde daha hassas ve öngörülü yürütmek adına gerekli kurum içi değerlendirmeleri yapmış bulunmaktayız. Yaşattığımız zaman kaybı ve aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Boray Tour Müşteri İlişkileri
