to read complaints and reviews, or file yours.Şoförün Alkollü Şüphesi Ve Rehberin Saygısız Tutumu Nedeniyle T** Ücretinin İadesi Talebi
Sayın Yetkili,
B**** T** tarafından 4 Nisan 2026 tarihinde düzenlenen Ankara çıkışlı Adana Portakal Çiçeği Festivali turuna 8 kişi olarak katıldık. Kişi başı 1.290 TL ödeme yaptık.
T** öncesinde büyük ve profesyonel bir organizasyon vaat edilmesine rağmen, T** boyunca ciddi aksaklıklar ve güvenlik sorunları yaşadık. Adana’da yemek sırasında rehber N** Hanım’ın yolculara karşı kırıcı ve saygısız üslubu rahatsız ediciydi.
Program kapsamında ulaşım ve yönlendirme tamamen yetersiz kaldı. Otobüs şoförü, yolu bilmediğini söyleyerek bizi kendi imkanlarımızla hareket etmeye zorladı. Etkinlik alanına ve dönüşte uzun mesafeleri yürümek zorunda kaldık. Gün boyunca rehberlik hizmeti fiilen sağlanmadı.
Daha da önemlisi, şoförün sürüşü ve davranışları ciddi güvenlik endişesi yarattı. Alkollü olabileceğine dair şüphe oluştu. Dönüşte yol bulunamaması, duraklara uyulmaması ve gece saatlerinde yanlış noktada indirilmemiz kabul edilemez bir durumdur.
Bunun yanı sıra, otobüs şoförünün sürüşü ve genel davranışları ciddi güvenlik endişesi yaratmıştır. Şoförün alkollü olabileceğine dair şüphe oluşmuştur. Dönüş yolunda yaklaşık 2,5 saat boyunca Koçhisar civarında yön bulamaması, navigasyon kullanmasına rağmen Ankara yolunu tespit edememesi durumu daha da endişe vericidir.
Tüm bu süreçte yetkililerden çözüm ve destek alınamamıştır. Yaşanan mağduriyetler, can güvenliğimizin riske atılması ve hizmetin vaat edilenden tamamen farklı olması nedeniyle, 8 kişilik toplam T** ücretinin iadesini talep ediyorum.
Ayrıca sorumlu rehber ve şoför hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını rica ederim.
Değerli Misafirimiz, 4 Nisan tarihli Adana Portakal Çiçeği Festivali turumuzda 8 kişilik grubunuzla birlikte yaşamış olduğunuz aksaklıklar, rehber kaynaklı iletişim eksiklikleri ve yolculuk esnasındaki güzergah kaynaklı tedirginlik nedeniyle hissettiğiniz üzüntü ve yorgunluğu tüm içtenliğimizle anlıyoruz. Yaşattığımız bu olumsuz deneyimden ötürü sizlerden ve gruptaki tüm misafirlerimizden samimiyetle özür dileriz. Şikayetinizde belirttiğiniz hususlara ilişkin acentemiz yönetimince yapılan incelemeleri ve süreci şeffaflıkla paylaşmak isteriz: Sürüş Güvenliği ve Alkol İddiası: Misafirlerimizin can güvenliği Boray Tour için her şeyin üzerindedir. Operasyonlarımızda görev alan tüm kaptanlarımız resmi sürüş belgelerine, psikoteknik raporlarına ve periyodik sağlık kontrollerine sahip profesyonellerdir. Görev başındaki bir şoförün alkol kullanması gibi bir durum acentemiz ilkeleri ve yasal kurallar çerçevesinde asla söz konusu bile olamaz. Bununla birlikte, güzergahta yaşanan yol bulma güçlüğünün ve navigasyon kaynaklı gecikmenin sizlerde haklı bir endişe ve şüphe yaratmış olmasını çok iyi anlıyoruz; yaşattığımız bu tedirginlik için üzüntülerimizi iletiriz. Personel Yaptırımları: Rehber n Hanım’ın kırıcı üslubu, şoförün yönlendirme zafiyeti ve organizasyon akışındaki kopukluklar kurum kültürümüzle kesinlikle bağdaşmamaktadır. İlgili rehber ve kaptan acentemiz tarafından çok ciddi resmi uyarılara ve idari yaptırımlara tabi tutulmuştur. Hizmet standartlarımıza aykırı davranan sorumlular hakkında gerekli disiplin süreçleri tavizsiz işletilmektedir. İade Politikamız: Yaşadığınız mağduriyet ve hissettiğiniz yıpranma karşısında ücret iadesi talebinizi anlayışla karşılamakla birlikte; paket tur mevzuatı gereği gidiş-dönüş ulaşımı, zorunlu seyahat sigortası ve resmi Festival transferleri fiilen icra edilip operasyonel giderleri üçüncü taraf sağlayıcılara ödendiği için, tamamlanmış turlarda geriye dönük nakit ücret iadesi yapılması yasal ve muhasebesel prosedürler gereği mümkün olamamaktadır. Telafi ve Davetimiz: Yaşanan bu olumsuz tecrübeyi yalnızca bir özür metniyle geride bırakmak istemiyoruz. Acentemize olan güveninizi yeniden kazanabilmek ve Boray Tour'un gerçek, güvenli ve güler yüzlü hizmet kalitesini sizlere sunabilmek adına; ofisimizle iletişime geçmeniz halinde sizleri dilediğiniz bir tarihte günübirlik bir turumuzda misafirimiz olarak ağırlamaktan büyük bir memnuniyet duyarız. Bizlerle irtibata geçmeniz durumunda telafi organizasyonunuzu memnuniyetle planlayabiliriz. Yaşattığımız aksaklık, gecikme ve endişe verici anlar için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Boray Tour Müşteri İlişkileri
