Kumtel Yoğurma Makinesi Aparatı Kırıldı, Satıcı Garanti Kapsamında Parça Sağlamıyor

İki üç ay önce Trendyol üzerinden Kumtel marka Hakur yoğurma makinesi satın aldım. Ürün 1800 w gücünde ve 4,5 litre kapasiteli. Satıcı firma “Boraks Dayanıklı Tüketim Malları Alım Satım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi” idi. Ürünü yaklaşık 2 maksimum 3 kez kullandım, üstelik sadece kullanırken böyle bir sorunla karşılaştım.

7 Aralık 2026 tarihinde yoğurma esnasında, hiçbir müdahalem olmadan yoğurma aparatı kendi kendine kırıldı. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına ve henüz 2–3 aylık olmasına rağmen aparatı tedarik edemediklerini söylediler. Ben bu ürünü özellikle garantisi var ve orijinal parça kullanılır diye muadil ürünlere göre daha pahalıya alıyorum; buna rağmen “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyorum. Yoğurma kabına taş ya da beton koymadım, normal şekilde kullandım, nasıl bir kullanıcı hatası olabileceği konusunda mantıklı bir açıklama yapılmıyor.

Durumu hemen Trendyol üzerinden satıcı ile paylaştım, ancak sadece “tedarik edemeyiz” şeklinde bir mesajla geçiştirildim ve sorunla ilgilenilmedi. 8 Ağustos 2026 tarihinde aldığım bu ürün için 3.700 TL ödedim, sipariş numaram 11476951747’dir.

Kumtel’den ve satıcı firmadan, kırılan yoğurma aparatı için orijinal yedek parçanın ücretsiz şekilde tedarik edilmesini ve garanti kapsamında sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu gerekli mecralara, gerekirse CİMER’e kadar taşıyacağımı belirtmek istiyorum.