Değişim Ürünü Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

Boomer.tr Shopier mağazasından bir kartlık satın aldım, ürün 1 Nisan’da elime ulaştı. Daha sonra değiştirmek istediğim için iade/değişim talebinde bulunduğumda iade yapılamadığını, sadece değişim olduğunu söylediler. Bunun üzerine elindeki kartlığı 3 Nisan’da kendilerine değişim için kargoyla geri gönderdim.

İlk aldığım kartlığa ait bir sipariş numaram var ancak değişim için gönderdikleri ürünle ilgili herhangi bir sipariş ya da kargo takip bilgisi paylaşılmadı. WhatsApp üzerinden görüştüğümde ürünün kargoya verileceği söylendi, yaklaşık iki hafta bekledim. Daha sonra tekrar yazdığımda bu kez ürünün kargoya verildiğini ve SMS geleceğini söylediler ancak üzerinden 4 güne yakın zaman geçmesine rağmen ne SMS ne mail tarafıma ulaştı. Sonrasında tekrar WhatsApp’tan yazdım fakat artık mesajlarıma hiç dönüş yapılmıyor, aramalara da cevap verilmiyor.

Hem ürünümü hem de ödediğim ücreti ortada bırakılmış gibi hissediyorum. Değişim ürünümün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, eğer bu sağlanamayacaksa da ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.