Yetkisiz Rezervasyon Ve Ödül Puanı Harcaması

26 Haziran’da Booking.com uygulamasından bana bir bildirim geldi ve Endonezya’da bir yere, benim bilgim ve onayım dışında bir rezervasyon yapıldığını gördüm. Rezervasyon yapan kişi olarak Evi Hartika ismi görünüyordu, ben ise Ali Can E****’um. Kendi hesabıma girip kontrol ettiğimde, Booking.com cüzdanımda biriken ödül paralarının bu rezervasyonda kullanıldığını ve tamamının izinsiz şekilde harcanarak adeta çalındığını fark ettim.

Uygulamaya tekrar giriş yaptığımda hesabıma, benim dışımda, farklı bir e-posta adresi tanımlanmış olduğunu gördüm. Bu e-posta nasıl ve ne şekilde değiştirildi, hiçbir fikrim yok. Hemen kendi e-posta adresimi (a***********@hotmail.com) yeniden girip hesabımı düzelttim. Bu işlem yapılırken bana hiçbir bilgilendirme maili, onay isteği, güvenlik uyarısı ya da ek doğrulama gelmedi. Tüm süreç tamamen kontrolüm dışında gelişti ve bu durum, hesabımın ve bilgilerimin Booking.com tarafında ne kadar güvensiz olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım bu olayın ardından, güvenlik endişesiyle Booking.com hesabıma kayıtlı olan tüm kredi kartlarımı hemen kapattırmak zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ Evi Hartika adına, “müşteri hizmetleri çözümümüz nasıldı” şeklinde mailler geliyor ve bu da işlemin halen başka bir kişi üzerinden işlediğini, hesabımın gerçekten benim kontrolümden çıktığı bir süreç yaşandığını kanıtlıyor.

Tüm bu mağduriyet sonucunda Booking.com’dan, öncelikle cüzdanımda biriken ve iznim olmadan harcanan ödül tutarlarının eksiksiz bir şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın güvenliğiyle ilgili gerekli incelemelerin detaylıca yapılarak, bu tür izinsiz erişim ve harcamaların bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasını ve yaşatılan mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini istiyorum.