Viyana'da Booking Üzerinden Yaşanan Otel Rezervasyon Sorunu

Avusturya'da mağdur olduk. Booking üzerinden Avusturya Viyana'da mağdur edildik.
Orta Avrupa turumuzda 22-24 Eylül için bir otel için 2 günlük iptalli esnek olmak üzere 211 euroya rezervasyon yaptım. Daha sonra 19 Eylül'de 21 Eylül giriş için ilave gün ekledim. 3 gece için 345 euro oldu ve esneklik gitti, direkt hesabımdan para kesildi.
21 Eylül'de belirttiğimiz saat 21.00 civarında akşam otele geldik. Otel resepsiyonsuz ve kodla çalışıyordu. Otelin bize mail attığı kodla verdikleri oda numaramızın anahtarını alabilecektik. Defalarca kodu girmemize rağmen anahtarı cihaz vermedi. Booking müşteri hizmetleri ve otelin müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza ve yazmamıza rağmen kimse dönüş yapmadı. Otelin 24 saat ulaşılabilir dediği numarayı sonunda açan biri çıktı ve o bize bugün otel girişimizin olmadığını, ertesi gün sistemde göründüğünü söyledi. Biz de bugün girişimizin olacağını, Booking kodumuzu söylememize rağmen odanın dolu olduğunu, yardımcı olamayacaklarını söyleyip kapattılar. Defalarca aramamıza rağmen bir daha telefonlara bakmadılar. Booking'te ne telefonlara ne de yazılarımıza cevap verdi. Yaklaşık 3 saat otel önünde bavullarla bekledikten sonra internet üzerinden başka bir otel bulduk ve yerleştik. Ertesi gün sabah Booking bize yazdıkları yazıda durumdan dolayı üzgün olduklarını, sorunun kendilerinden değil Booking'ten kaynaklandığını, kendilerine ilave günün bildirilmemesinden kaynaklandığını belirterek bize bugün yardımcı olabileceklerini ve Booking ile görüşüp 1 günlük paranın iadesinin sağlanacağını söylediler. Biz otele geldik yerleştik. Paramız iade yapıldı. Ama Booking bizi yabancı bir ülkede muhatapsız ve sokakta mağdur etti. Booking'e uzun bir yazı yazıp yasal yollardan maddi ve manevi hakkımızı arayacağımızı belirttik. Orta Avrupa turumuzda 6 otel rezervasyonu yaptık. Sürekli mesaj atan bilgi veren Booking hiçbir türlü mesajlarımıza cevap vermez oldu. Booking'te ne müşteri hizmetleri ne de bir muhatap bulabiliyorsunuz. Türkiye'de temsilci yok. Bir daha asla bu uygulamadan rezervasyon yapmam. Dünya çapında global bir şirkete bu hiç yakışmadı. Şimdi Türkiye'de ve Avusturya'da eşimle beni mağdur eden, kısıtlı zamanımızın 1 gününü otel işleriyle uğraşmak zorunda bırakan, kendi hatasını düzeltmeyen, hiçbir türlü telefonlara bakmayan bu şirket hakkında yasal yollardan dava açmayı planlıyorum.