Teslim Edilmeyen Araç İçin 31.542,86 TL Tam İade Talebi

08.08.2026–15.08.2026 tarihleri için Booking.com üzerinden Budget firmasından, Catania Havalimanı teslimli büyük sınıf (ds7) araç kiraladım. Rezervasyon numaram 798954191 olup araç ve koruma paketi için toplam 39.621 TL ödedim.

İstanbul–Catania uçuşum THY TK1393, Etna Yanardağı kaynaklı mücbir sebep niteliğindeki olağanüstü durum nedeniyle iptal edildi. Uçuşun iptal edildiğini öğrenir öğrenmez Booking.com’a e-posta ile bilgi verdim. Booking.com da son yazışmasında, uçuş iptalini öğrenir öğrenmez kendilerini bilgilendirdiğimi açıkça kabul etmiş ve bunu yazılı olarak teyit etmiştir.

Ertesi gün Palermo’ya uçmak zorunda kaldım ve sonrasında Catania Havalimanı’na giderek Budget yetkilileriyle yüz yüze görüştüm. Budget Catania Havalimanı yetkilileri, mevcut Booking rezervasyonunu yeniden aktive edemeyeceklerini, bu rezervasyonla araç veremeyeceklerini ve çözüm olarak rezervasyonu iptal etmem gerektiğini belirtmişlerdir. Aksi halde yardımcı olamayacaklarını ifade etmişlerdir. Araca ihtiyacım devam ettiği için aynı Budget ofisinden, bu kez çok daha yüksek bir bedelle yeni bir araç kiralamak zorunda bırakıldım.

Booking.com ilk etapta 8.078,14 TL’lik tutarı “full refund” olarak bildirmiş, ancak daha sonra bu iadenin araç kiralama bedeli değil, yalnızca rentalcover Full Protection ürününe ait olduğunu yazılı olarak teyit etmiştir. Bu nedenle araç kiralama bedeli olan 31.542,86 TL halen tarafıma iade edilmemiştir ve bu tutar Booking/Budget tarafından tutulmaktadır. Oysa bu rezervasyon kapsamında bana hiçbir araç teslim edilmemiş, hizmet fiilen hiç sunulmamıştır.

Bu yaşananlar, sıradan bir “no‑Show” olarak değerlendirilemez. Uçuşum kontrolüm dışındaki, Etna Yanardağı kaynaklı mücbir sebep nedeniyle iptal edilmiş, durum derhal ve yazılı olarak Booking.com’a bildirilmiş ve sonrasında aracı teslim almak amacıyla bizzat Catania Havalimanı’na gidilmiştir. Buna rağmen, hiç teslim edilmeyen ve kullanamadığım bir hizmet için 31.542,86 TL’nin tutulması hakkaniyete ve müşteri memnuniyeti anlayışına açıkça aykırıdır.

Yıllardır seyahatlerimde Booking.com’u tercih eden bir müşteriyim. Buna rağmen bu süreçte herhangi bir çözüm üretilmemesi ve açık bir mağduriyet yaşamama karşın iade talebimin karşılanmaması, Booking.com markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Talebim, kullanamadığım ve tarafıma hiç teslim edilmeyen araç kiralama hizmetine ait 31.542,86 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir.