to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Raporuma Rağmen Otel Rezervasyonumu İptal Etmediler Mağdur Oldum
29 Haziran – 2 Temmuz 2025 tarihleri arasında İsviçre’deki Hotel Chalet Swiss otelinden Booking.com aracılığıyla iki kişilik bir rezervasyon yaptım. Ancak kısa süre sonra sağlık durumum nedeniyle seyahat edemeyeceğimi anladım. Varis tedavisi görüyor ve ciddi ağrılar nedeniyle seyahat etmem doktor tarafından yasaklandı.
Bunu rezervasyondan sonraki 24 saat içinde otele bildirdim. Doktor raporu gönderebileceğimi de ilettim. Ne yazık ki otel:
• Mesajlarıma çok geç cevap verdi,
• Tüm çözüm taleplerimi (iade, açık tarih, başka kişiye devretme) hiçbirini kabul etmedi,
• Arkadaş grubuma devretmek istedim ama “3 kişi olacak” diye onu da reddettiler,
• Süreç boyunca son derece ilgisiz ve anlayışsız davrandılar.
Booking.com aracılığıyla yapılmış bir rezervasyonda bu kadar katı ve empatisiz bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Sağlık durumumu belgelemiş, çözüm aramış olmama rağmen hem maddi hem psikolojik olarak mağdur edildim.
Yurtdışı temsilciliğini aradım ama yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Booking.com’dan bu konuda mağduriyetimi dikkate alarak destek olmasını ve otelin bu tavrını gözden geçirmesini talep ediyorum.
Lütfen ücret iadesi ya da seyahat kredisi olarak dönüş yapınız.
Rezervasyon numaram: 5144****77
Adım: E*** Y*****
Otel yazışmalarda gecikme yaşadığımızı da kabul etti. Buna rağmen tarih değişikliği talebine bile olumsuz yanıt vermeye devam ediyorlar. Bu resmen insanların paralarını ele geçirmeye yönelik bir girişim. Onları mağdur etmeyecek bir talebe bile bu şekilde cevap vermeleri, sağlık sorunları yasadığım bu dönemde beni psikolojik olarak çökertti. Çok şaşkın ve mutsuzum. İsviçre gibi bir ülkede böyle bir haksızlık. Lütfen bu sorunu en etkili şekilde ve hızlıca çözün.
