Rezervasyonumda Fuji Ve Göl Manzaralı Oda Verilmedi, Mağdur Edildim

24-25 Ağustos 2025 tarihlerinde Japonya, Kawaguchiko’daki bir otelde Booking.com üzerinden ekstra ücret ödeyerek dağ (Fuji) ve göl manzaralı oda rezervasyonu yaptım. Otele vardığımda, bu şartları sağlayan tek bir odanın olduğunu ve o odanın da başka birine verildiğini öğrendim. Yurt dışında olduğum için uygulama üzerinden Booking.com ile iletişime geçmeye çalıştım, fakat bana dönüş yapılmadı. Sonrasında otelin telefonunu kullanarak müşteri temsilcisine ulaştım. Ancak müşteri temsilcisi, sorunu çözmek için hiçbir şey yapmadığı gibi, dağ manzarasının Fuji Dağı’nı kapsamadığını, çevrede birçok dağ olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirdi. Bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti ve kendimi kandırılmış hissettim. Üstelik müşteri temsilcisi, görüşmeyi herhangi bir çözüm sunmadan yüzüme kapattı.

Toplamda yaklaşık 5.670 TL ödeme yaptım. Seyahatim bittiği için mecburen başka bir odada konakladım. Hem ödediğim ücretin iadesini hem de bana yardımcı olmayan müşteri temsilcisinin özrünü talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

Rezervasyon onay numaram: 6847453021. Tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.