Rezervasyon İptali Ve Mağduriyet: Booking.com'un Sorumluluğu

13 Mart tarihinde 4667002429 onay numarası ile Ramazan Bayramı için Atina'da rezervasyon yaptırdım. Bayram dönemi olması nedeni ile hem iyi tesis hem de uygun fiyatlı temiz tesis bulmak zor olsa da 10/10 puan alan Beautiful Elegant Apartment Next to Monastiraki tesisini (75m2) %100 iptal şartı ile bularak satın almasını yaptım.
Artık diğer detaylar ile uğraşmayı hayal ederken 23 Mart tarihinde booking.com'dan tesisin hizmet veremeyeceğini ve rezervasyonumun iptal edildiğini belirten bir mail geldi. Başka bir tesis önermişler (27m2 ve daha kalitesiz) seçebileceğimi ve arada meydana gelebilecek 25 Euro farkı üstleneceklerini iletmişler... O gün (23 Mart) kimseye ulaşamadım.
Sonrasında 24 Mart tarihinde bir yetkili iletişime geçti. Sorunuma hak verdi. 1 saat sonra başka bir alternatif tesis sundular 8.3 puan almış alakasız bir tesis. Ve 95.5 Euro'ya kadar farkı üstlenebileceklerini iletmişler.
Ben de zaten 29.03 seyahat planı yaptığım ve daha da ortada kalmak istemediğim için kendim bir tesis bularak rezervasyonumu yaptık ve meydana gelen aradaki tüm farkı kendilerinin ödemesi gerektiğini ve beni mağdur ettiklerini ilettim. Ama booking.com bize söyleseydiniz biz size başka bir alternatif daha sunardık diye komik bir dönüş yaptılar. Sundukları 2 tesiste daha kötü ve biri daha küçükken ben nasıl kendilerini bekleyebilirim ki?
Şimdi aradaki meydana gelen farkın hepsini istiyorum ama dönen yok.
Ayrıca mağdur olan benim. İlk rezervasyonu benim bir sorunum olmadan iptal ediyorlar ama ücreti bankamdan çekildi ve 15 gün beklemem gerekebilirmiş? Ne sebeple kendilerinin hatasını ben üstleniyorum.
Bekleye bekleye hem tesis kalmadı hem de kendilerinin yüzünden mecburen kalan tesislerden daha yüksek bedelle rezervasyon yapabildim.
booking.com'un tüm farkı üstlenmesini rica ediyorum.
Saygılarımla,