Hotel Terra’nın Açılışının 3 Aylık Gecikmesi Ve Destekten Yanıt Alamama

Booking üzerinden Kosova Prizren’de bulunan Hotel Terra isimli tesisimizin açılışı için başvuruda bulunduk. Yaklaşık 3 aydır tesisimizin yayına alınmasını bekliyoruz. Tesisimiz tamamen hazır olmasına, tüm bilgiler ve fotoğraflar eksiksiz yüklenmiş olmasına rağmen açılışımız bir türlü yapılmadı.

Başvuru sürecinde sokak isminde bir eşleşme sorunu olduğu söylendi. Bunun üzerine adres bilgilerimizi güncelledik, tüm fotoğrafları yeniden yükledik ve istenen tüm düzeltmeleri yaptık. Ancak buna rağmen tesisimiz hâlâ aktif edilmedi ve sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 3 aydır neredeyse her gün Booking müşteri hizmetlerini telefonla arıyoruz. Her görüşmede aciliyetimizi belirtiyoruz, “Size geri dönüş yapacağız” deniyor fakat bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı.

Otelimizi tüm kurallara uygun şekilde hazırlamamıza rağmen, sistemde açılışımız yapılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Tesis kurulamadığı için yaklaşık 3 aydır müşteri alamıyor ve maddi zarara uğruyoruz. Bu zararın nasıl ve kim tarafından telafi edileceği konusunda da açıklama yapılarak, Hotel Terra Prizren için açılış işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını ve tarafımıza en kısa sürede net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.