Booking'in İptal Ettiği Ön Ödemeli Rezervasyon Sonrası Artan Masraflar

Booking’in web sitesi üzerinden, 6–8 Ağustos tarihleri arasında Tiflis’te konaklamak üzere Hotel Piazza Tbilisi isimli otelden toplam 6.769 TL ödeyerek oda satın aldım. Bu işlem klasik anlamda bir rezervasyon değil, ücreti ödenmiş ve benim açımdan iptal seçeneği bulunmayan bir satın alma işlemiydi. Ödeme 1 Ağustos tarihinde kartımdan çekildi ve ben de tatil planımı buna göre yaptım.

3–6 Ağustos tarihleri arasında Batum’da konakladım ve 6 Ağustos’ta Tiflis’e geçeceğim sırada, 5 Ağustos günü Booking üzerinden yaptığım kontrolde bu otel satın alma işleminin Booking tarafından iptal edildiğini gördüm. İptali tamamen tesadüfen fark ettim; bu nedenle tatilimin ortasında plansız ve hazırlıksız bir şekilde kaldım.

Tiflis turistik ve yoğun bir bölge olduğu için, o anda bütçeme ve beklentilerime uygun, benzer özelliklerde bir yer bulmakta ciddi zorluk yaşadım. Zaman ve emek kaybı yaşadım, stres ve endişe içinde defalarca alternatif aramak zorunda kaldım. Sonuçta 6–8 Ağustos tarihleri arasında konaklamak üzere bu kez Booking üzerinden “ibis Budget Tbilisi Center” oteline 8.980 TL ödeyerek rezervasyon yapmak zorunda kaldım.

Ancak bu ikinci otelden de memnun kalmadım. Odanın ve otelin gürültü seviyesi yüksekti, konumu arabayla konaklama ve şehir içinde ulaşım açısından oldukça zordu. İlk seçtiğim Hotel Piazza Tbilisi’de ücretsiz otopark, teras, kahvaltı ve metroya yakınlık gibi benim için önemli kriterler vardı; bu nedenle zaten o oteli tercih etmiştim. Yeni otelde ise araç park ücreti ödemek zorunda kaldım. Gürcistan’daki sistem gereği her kaldırım bölgesi için önceden ATM’lerden süre bazlı otopark ücreti yatırarak fiş almak gerekiyor ve ben iki gün boyunca sürekli otopark ATM’si aramak, farklı bölgeler için tekrar tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu durum hem maddi olarak fazladan otopark giderlerine yol açtı hem de zamanımı aldı; trafikte vakit harcamaktan şehirde planladığım gibi gezemedim. Ayrıca Wi‑Fi erişimi konusunda da sorun yaşadım. Tüm bu sebeplerle iki günlük tatilim ciddi şekilde olumsuz etkilendi ve adeta mahvoldu.

Sonuç olarak, benim açımdan iptal edilemeyen, ücretini peşin ödediğim bir konaklamayı Booking’in kendi inisiyatifiyle iptal etmesi nedeniyle, istemediğim bir otelde, daha yüksek bir bedelle ve ek masraflarla konaklamak zorunda bırakıldım. İlk tutar olan 6.769 TL iade edilmiş olsa da, 8.980 TL ödeyerek kaldığım yeni otel için katlandığım ek maliyetler, otopark giderleri ve yaşadığım konfor ve zaman kaybı göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini, en azından önceki otel ile yeni otel arasındaki fark da dikkate alınarak tarafıma uygun bir ücret iadesi veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Booking’in bu süreçle ilgili olarak yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak, daha güçlü bir müşteri desteği sunmasını ve benzer bir durumun başka kullanıcılara yaşatılmaması için gerekli önlemleri almasını rica ederim.