Booking.com'dan 4.377,23 TL'lik İade Gelmedi

Booking.com üzerinden Londra’daki Notting Hill Gate Hotel’de 17–21 Mart tarihleri için yaptığım 5701****25 numaralı rezervasyon kapsamında, 4 Şubat tarihinde 4.377,23 TL tutarında ön ödeme yaptım. Ancak daha sonra süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.

24 Mart tarihinde tarafıma, bu ön ödemenin banka kartıma iade edilmek üzere serbest bırakıldığına dair bir bilgilendirme mesajı ulaştı. Buna rağmen aradan aylar geçmesine karşın ilgili tutar hiçbir zaman hesabıma yansımadı. Konuyla ilgili bankamla defalarca görüşme yaptım, her defasında bu tutarın hesap hareketlerime hiç ulaşmadığı, herhangi bir provizyon ya da bloke kaydının da bulunmadığı açıkça ifade edildi.

Tüm bu bilgilere rağmen Booking.com ile iletişime geçtiğimde sürekli olarak “Yapabileceğimiz başka bir işlem bulunmamaktadır.” şeklinde, sorunu çözmeyen standart yanıtlar alıyorum. Ne param tarafıma iade edildi ne de iade sürecine dair somut, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir destek sunuldu.

Sonuç olarak yaklaşık 4.377,23 TL tutarındaki iademin akıbeti hâlâ belirsiz durumdadır. Bankam bu ödemenin kendilerine hiç ulaşmadığını söylerken, Booking.com işlemin tamamlandığını iddia etmektedir ve bu çelişkili durumda mağdur edilen taraf ben oluyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, söz konusu iade sürecinin detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini ve 4.377,23 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.