Booking.com’da Ek Depozito Talebi Ve Oda İptali

Booking.com üzerinden 5 Eylül – 6 Ekim tarihleri için bir konaklama rezervasyonu yaptım. İlan açıklamasında 5000 baht depozito alınacağı yazıyordu. Tesisle iletişime geçtiğimde onlar da 5000 baht depozito talep edeceklerini belirttiler. Ancak anahtarı almak için ofise gittiğimde, rezervasyon yaptığım odanın müsait olmadığı, başka bir lokasyonda, başka bir binada yer verebilecekleri söylendi. Bunu kabul etmediğimi, sadece rezervasyon yaptığım odada kalmak istediğimi açıkça ifade ettim.

Bunun üzerine, rezervasyon yaptığım odayı verebileceklerini fakat check-in işlemini sadece akşam 18.00–21.00 saatleri arasında yapabileceğimi söylediler. Bunu da kabul ettim, 5000 baht depozito ödedim, sözleşmeyi imzaladım ve check-in saatini beklemek için ofisten ayrıldım. Sonrasında telefonla arayarak, 5000 baht daha fazla depozito istediklerini, aksi takdirde check-in yaptıramayacağımı söylediler. Oysa rezervasyon açıklamasında böyle bir ek depozito şartı yer almıyordu. Telefonda görüştüğüm kişi, bu durumun kendi problemleri olmadığını, fazladan 5000 baht depozito ödemezsem odaya giremeyeceğimi söyledi.

Bu süreçte iki gündür konaklayacak yer bulabilmek için son paramla başka bir otel tutmak zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Booking.com üzerinden ödememi online olarak yaptım, rezervasyon onay kodum 6072853235’tir. Dün firma ile yaptığım son görüşmede, depozitomu iade edeceklerini söylediler ancak asıl rezervasyon bedelim ve yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Booking.com müşteri hizmetlerinden de 24 saatten fazla beklememe rağmen geri dönüş alamadım.

Booking.com’un ilgili firma ile iletişime geçerek rezervasyonumu iptal etmesini ve ödemiş olduğum ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, iki gündür yaşadığım mağduriyet ve ek konaklama masrafımın bir nebze telafi edilebilmesi adına, mümkünse bir sonraki rezervasyonumda kullanabileceğim bir indirim kodu veya benzeri bir jest tanımlanmasını rica ediyorum. Yurt dışında olduğum için sadece mail üzerinden ya da WhatsApp üzerinden iletişime geçebilirsiniz