Booking.com’da Görülen 8.841 TL Fiyatı 11.538 TL’ye Çeken Yanıltıcı Ücret Uygulaması

Booking.com uygulaması üzerinden 3 Temmuz 2026 tarihi için Hotel skypark Myeongdong 2 adlı tesise rezervasyon yapmak istedim. Rezervasyon ekranında tarafıma vergi ve ücretler dahil olmak üzere net 8.841 TL tutarında bir fiyat sunuldu ve bu tutar da ekran görüntüsünde açıkça yer almaktadır.

Ancak ödeme adımına geçtiğimde, “Bugün ödeyeceğiniz tutar” başlığı altında benden 11.538,29 TL tahsil edilmeye çalışıldığını fark ettim. Sunulan fiyat ile tahsil edilmek istenen tutar arasında 2.697,29 TL gibi ciddi ve fahiş bir fark bulunmaktadır. İşlemi tamamlamaya çalıştığımda ise sistem “Onay yüklenemedi – Rezervasyonunuz başarılı ancak onayınızı yükleyemiyoruz” şeklinde bir hata uyarısı vermiş, buna rağmen kartımdan ödeme çekilmiştir.

Bu nedenle hem sistemsel bir hata ile karşılaştım hem de tüketici olarak yanıltıcı bir fiyat politikasına maruz kaldım. Müşteri hizmetlerine şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamaktadır. Tüketici Kanunu gereği, tüketicinin gördüğü en düşük fiyattan işlem yapılması hakkı bulunmaktadır.

Uygulamada taahhüt edilen ve ekran görüntüsünde net bir şekilde görünen 8.841 TL tutarı üzerinden rezervasyonumun onaylanmasını veya bu tutar esas alınarak aradaki haksız fiyat farkının ivedilikle düzeltilip tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistem hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.