Booking.com Yanıltıcı İlan ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Hayal Kırıklığı

Booking.com üzerinden, Temmuz ayında Viyana'da 1 gecelik konaklamamda yaşadığım hüsranı ve durumu özetlemek istiyorum. "Charming Stay at Märzstraße Apartment Close to Vienna Attractions MZ17a" isimli bir ev kiraladım. Evin tamamının ve banyonun ortak kullanılmadığı konusunda ilanı özellikle kontrol ettim. Ancak konaklama yerine gittiğimde, her şey ilandakinden tamamen farklıydı; fotoğraftaki evle hiçbir benzerliği yoktu. Bir evin içinde 4-5 oda ve ortak banyo/WC bulunan bir yerle karşılaştık. Hemen Booking.com'a ulaşmak istedim, ancak müşteri hizmetleri sadece 24 saat içinde benimle iletişime geçileceğine dair otomatik bir mesaj gönderdi ve beni tesis iletişim merkeziyle baş başa bıraktı. Tesisle yazıştığımda, ilk olarak evde bizden başka kimsenin olmadığı, bu nedenle banyo/WC'nin bize özel gibi düşünülebileceği cevabını aldım. Sonra, temizlenmemiş odanın fotoğraflarını gönderdiğimde ise yan odaya geçebileceğimiz söylendi, fakat orası da aynı durumdaydı. Bu konaklamada o kadar rahatsız olduk ki, gece 11'de girdiğimiz odadan sabaha karşı 5 gibi ayrıldık. Çünkü hiçbirimiz rahatça uyuyamadık. Bu konaklama deneyimi sonrasında ise en düşük puanları vermeme ve müşteri hizmetleriyle yeniden iletişime geçmeme rağmen, tüm çabalarım sonuçsuz kaldı.